شروط استخدام تطبيق ZiroTV

1. من نحن

هذه الشروط اتفاق بين المستخدم وBITVIRE، مؤسسة فردية مسجلة لدى غرفة التجارة الهولندية (Kamer van Koophandel، KvK) برقم 97211699، رقم ضريبة القيمة المضافة NL005257300B03، باسم تجاري ZiroTV («نحن»).

يمكن التواصل معنا على support@zirotv.com للمساعدة، وعلى info@bitvire.com للإشعارات القانونية.

تسري هذه الشروط على تطبيق ZiroTV الذي يثبّته المستخدم من App Store أو Google Play، وعلى كل خطة يشتريها من داخله. وباستخدام التطبيق، يقبل المستخدم هذه الشروط.

تحكم اتفاقية الترخيص من Apple (Licensed Application End User License Agreement) ترخيص المستخدم للتطبيق من App Store؛ وتحكم هذه الشروط خطته وحسابه في ZiroTV وتسري إلى جانبها. أما الشراء من Google Play فتحكمه شروط Google Play.

2. ما هو ZiroTV

ZiroTV مشغل وسائط. يشغّل قوائم التشغيل التي يضيفها المستخدم: حساب Xtream Codes أو رابط M3U من مزود يختاره بنفسه.

• لا يتضمن ZiroTV أي قنوات أو أفلام أو مسلسلات أو قوائم تشغيل أو روابط، ولا نبيع شيئًا من ذلك ولا نستضيفه ولا نوفّره.
• لا تربطنا أي صلة بأي مزود محتوى، ولا نوصي بأي مزود.
• يتصل التطبيق بمزود المستخدم مباشرة، ولا نفحص البث الذي يشغّله ولا نراقبه ولا نخزّنه.

ما يحتاج إليه المستخدم: آيفون أو آيباد بإصدار iOS أو iPadOS الذي يذكره App Store لتطبيق ZiroTV، أو هاتف Android بنظام Android 7.0 أو أحدث؛ وقائمة تشغيل على شكل حساب Xtream Codes أو رابط M3U، ولدليل البرامج دليل XMLTV من مزوده؛ واتصالًا بالإنترنت مرة واحدة على الأقل كل 72 ساعة للتحقق من الخطة.

ليس ZiroTV إلا مشغلًا، ولا يوفّر أي محتوى. المستخدم وحده مسؤول عن قوائم التشغيل وبيانات الدخول والروابط التي يضيفها، وعن التأكد من أن له الحق في مشاهدة ما تحتويه. لا تتحمل BITVIRE أي مسؤولية عن ذلك المحتوى، مع مراعاة البند 13.

ما يدفعه المستخدم هو ثمن البرنامج، لا شيء غير ذلك.

3. فترة التجربة

يحصل كل جهاز على تجربة لمدة 7 أيام، تبدأ أول مرة يُفتح فيها ZiroTV عليه. تشمل التجربة كل الميزات، ولا تحتاج إلى حساب ولا إلى بيانات دفع.

وهي التجربة الوحيدة: لا يضيف App Store ولا Google Play إلى أي خطة عرضًا تمهيديًا أو فترة بلا مقابل. وحين تنتهي التجربة، يطلب التطبيق اختيار خطة، ولا يُخصم أي مبلغ ما لم يشترِ المستخدم خطة. لكل جهاز تجربة واحدة، ويجوز لنا رفض التجارب التي تُستخدم للتحايل على ذلك أو إنهاؤها.

4. الخطط

تشمل كل خطة كل الميزات وشاشتين. ويمكن للمستخدم أن يشتري من داخل التطبيق:

• اشتراكًا شهريًا أو سنويًا، يتجدد تلقائيًا في نهاية كل فترة حتى يلغيه (البند 5)؛
• خطة مدى الحياة، وهي شراء لمرة واحدة لا يتجدد أبدًا (البند 9).

سعر كل خطة هو السعر الذي يعرضه App Store أو Google Play داخل التطبيق قبل أن يؤكد المستخدم الشراء.

5. الدفع والتجديد

يشتري المستخدم الخطة عبر App Store بمعرّف Apple الخاص به، أو عبر Google Play بحسابه على Google. وتتسلّم Apple أو Google المبلغ، وتسري على الدفع شروطها الخاصة إلى جانب هذه الشروط. ولا نرى بيانات الدفع أبدًا.

يتجدد الاشتراك تلقائيًا، ويُخصم ثمن كل فترة جديدة من معرّف Apple أو حساب Google الذي اشتراه، ما لم يلغه المستخدم قبل نهاية الفترة الجارية (في App Store، قبل 24 ساعة على الأقل). ويدير المستخدم الاشتراك أو يلغيه لدى المتجر:

• App Store: على الآيفون أو الآيباد، يفتح الإعدادات، ويضغط على اسمه، ثم على الاشتراكات، أو يفتح حسابه في App Store.
• Google Play: في تطبيق Google Play، يضغط على صورة ملفه الشخصي، ثم على الدفعات والاشتراكات، ثم على الاشتراكات.

بعد الإلغاء، تظل الخطة تعمل حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا تتجدد. وحذف التطبيق من الجهاز لا يلغي الاشتراك.

6. استرداد المبالغ

• App Store: تردّ Apple مبلغ الشراء، فهي التي تبيع الخطة للمستخدم وتتولى حقه القانوني في الانسحاب: يُطلب الاسترداد على reportaproblem.apple.com.
• Google Play: تردّ Google مبلغ الشراء خلال 48 ساعة من الشراء، كما تشرح على support.google.com/googleplay. وبعد ذلك يراسل المستخدم support@zirotv.com فنردّ المبلغ عبر Google Play حيثما تمنح هذه الشروط أو القانون حق الاسترداد.

وحيث تمنح هذه الشروط المستخدم استردادًا لا يستطيع المتجر دفعه، كما في خطة مدى الحياة، ندفعه نحن له مباشرة، على أساس السعر الذي دفعه في المتجر.

7. حساب المستخدم وأجهزته

حساب ZiroTV اختياري. فالخطة المشتراة من داخل التطبيق تعمل على ذلك الجهاز دون حساب، واستعادة المشتريات داخل التطبيق تعيدها بعد إعادة التثبيت.

• تشمل الخطة شاشتين، شاشات تلفاز أو هواتف، مسجّلة الدخول في الوقت نفسه.
• إنشاء حساب داخل التطبيق، ببريد إلكتروني وكلمة مرور، يوصل الخطة إلى شاشة التلفاز وإلى أجهزة المستخدم الأخرى: يضيف المستخدم جهازًا بتسجيل الدخول عليه.
• تسجيل الخروج على جهاز يحرّر مكانه لجهاز آخر.

الحساب للمستخدم ولمن يسكنون معه، ولا يجوز له بيعه أو تأجيره أو مشاركته خارج أسرته. وعليه أن يحتفظ بكلمة المرور لنفسه: فهو مسؤول عما يحدث في حسابه، إلا إذا حدث ذلك لأننا قصّرنا في حمايته.

8. حذف الحساب

يمكن للمستخدم حذف حساب ZiroTV في أي وقت من إعدادات التطبيق، أو أن يطلب منا ذلك بمراسلة support@zirotv.com. وعندها يُسجَّل خروجه من أجهزته الأخرى.

حذف الحساب لا يلغي اشتراك المتجر. فتواصل Apple أو Google تجديده حتى يلغيه المستخدم لدى المتجر (البند 5). وما دام الشراء ساريًا، فإن استعادة المشتريات داخل التطبيق تعيد الخطة على ذلك الجهاز.

9. خطط مدى الحياة

مدى الحياة يعني طوال مدة تقديم ZiroTV، وعلى أي حال لا تقل عن 5 سنوات من يوم شراء الخطة. ولا دفعات متكررة. إذا أوقفنا تقديم ZiroTV باختيارنا خلال 5 سنوات هذه، نردّ الجزء غير المستخدم من 5 سنوات: أي السعر الذي دفعه المستخدم، مضروبًا في عدد الأيام المتبقية من 5 سنوات، ومقسومًا على 1825. وإذا أجبرنا على التوقف قانون أو حكم قضائي أو أمر من جهة رسمية، فلا نلتزم بأي تعويض آخر، لكننا نردّ مع ذلك الجزء غير المستخدم من 5 سنوات بالطريقة نفسها. وبعد انقضاء 5 سنوات، نراسل المستخدم بالبريد الإلكتروني قبل 3 أشهر على الأقل من توقف ZiroTV، ولا يُستحق أي استرداد. وإذا جاء ذلك اليوم، ننشر إصدارًا أخيرًا مفتوح الميزات كلها، للجميع ودون مقابل. قوائم التشغيل ملك المستخدم، لذا يواصل التطبيق الذي دفع ثمنه تشغيلها كلها.

نردّ ذلك المبلغ عبر Google Play في الشراء من Google Play. أما الشراء من App Store فلا تسمح لنا Apple بردّه، لذا ندفعه نحن للمستخدم مباشرة. وفي الحالتين يُحتسب على أساس السعر الذي دفعه في المتجر.

تشمل خطة مدى الحياة الأجهزة والميزات نفسها التي يشملها الاشتراك، ومنها الإصدارات الجديدة من التطبيق. وهي تخص معرّف Apple أو حساب Google الذي اشتراها.

10. الاستخدام المقبول

لا يُسمح بما يلي:

• استخدام ZiroTV لمشاهدة بث لا يملك المستخدم حقًا فيه، أو لمشاركته
• نسخ التطبيق أو تعديله أو فك تجميعه أو هندسته العكسية، إلا حيث يسمح القانون بذلك
• بيع ZiroTV أو الوصول إلى حساب، أو تأجيرهما أو إعادة توزيعهما
• تقديم ZiroTV مع محتوى أو قوائم تشغيل أو روابط، أو بيع أجهزة عليها ZiroTV ومصادر مُعدّة مسبقًا
• استخدام اسم ZiroTV أو شعاره لبيع خدمات IPTV أو أي محتوى آخر أو للترويج لها
• التحايل على فترة التجربة أو حد الأجهزة أو التحقق من الخطة، أو التدخل في عمل خوادمنا

ما يترتب على مخالفة هذه القواعد مبيّن في البند 14.

11. قوائم التشغيل والبيانات

تبقى قوائم التشغيل التي يضيفها المستخدم ملكًا له، ويجب أن يكون له الحق في استخدام كل واحدة منها. وحين يكون مسجّل الدخول والمزامنة السحابية مفعّلة، نخزّن قوائم التشغيل لتصل إلى أجهزته الأخرى، مع تشفير بيانات الدخول والروابط. وطريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية مبيّنة في سياسة الخصوصية.

12. التحديثات والتوفر

نوفّر التحديثات، بما فيها التحديثات الأمنية، اللازمة ليواصل ZiroTV العمل كما هو موصوف طوال مدة سريان خطة المستخدم (الباب 7.1AA من القانون المدني الهولندي). ونبيّن له ما يغيّره كل تحديث، وما يحدث إن لم يثبّته. ويثبّت App Store أو Google Play التحديثات.

• عمل بث مزود المستخدم يتوقف على مزوده، ولا يمكننا أن نضمن أن مزودًا أو قائمة تشغيل أو قناة أو بثًا بعينه يعمل أو يستمر في العمل. لكن على ZiroTV نفسه أن يشغّل قوائم Xtream Codes وM3U القياسية؛ فإن لم يفعل، انظر البند 13.
• نسعى إلى إبقاء خوادمنا متاحة طوال الوقت، لكننا قد نحتاج إلى توقفات قصيرة للصيانة، وقد تحدث أعطال. ويواصل التطبيق العمل دون اتصال مدة تصل إلى 72 ساعة، ثم يحتاج إلى الاتصال من جديد.

لا نغيّر ZiroTV إلا لسبب وجيه: الأمان، أو القانون، أو إبقائه متوافقًا مع المزودين والمنصات، أو تحسينه. ولا يكلّف التغيير المستخدم شيئًا. وإذا كان لتغيير أثر سلبي يتجاوز الأثر الطفيف على وصوله إلى ZiroTV أو استخدامه له، نبلغه قبل 30 يومًا على الأقل من حدوثه بما سيتغير وبموعده، في التطبيق وبالبريد الإلكتروني إن كان لديه حساب. وله حينئذ أن ينهي خطته دون مقابل خلال 30 يومًا من ذلك الإشعار أو من التغيير، أيهما أبعد: يراسل support@zirotv.com، ونردّ إليه الجزء غير المستخدم مما دفعه خلال 14 يومًا، عبر Google Play أو، حيث لا يستطيع المتجر، مباشرة إليه. ويلغي الاشتراك لدى المتجر أيضًا حتى لا يتجدد (البند 5). وفي خطة مدى الحياة، نردّ الجزء غير المستخدم من 5 سنوات كما هو مبيّن في البند 9.

13. المسؤولية

يجب أن يطابق ZiroTV هذه الشروط. فإن لم يطابقها، يمكن للمستخدم أن يطلب منا إصلاح ذلك دون مقابل، خلال مدة معقولة ودون إزعاج جسيم له. وإذا استحال ذلك، أو لم يتم في وقته، أو عادت المشكلة، أو كانت جسيمة، فيمكنه أن يطلب تخفيضًا متناسبًا في السعر أو أن ينهي العقد. ويحتفظ بكل الحقوق الأخرى التي يمنحها له القانون حين لا يطابق المنتج ما اتُّفق عليه.

• لسنا مسؤولين عن محتوى بث المزود أو توفّره أو جودته، ولا عن انقطاعات المزود أو اتصال المستخدم بالإنترنت.
• لا شيء في هذه الشروط يحدّ من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الجسدية، أو عن الضرر الناتج عن تعمّدنا أو إهمالنا الجسيم، ولا يحدّ من حقوق المستخدم القانونية بصفته مستهلكًا.
• إذا استخدم المستخدم ZiroTV بصفته منشأة تجارية، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهه على ما دفعه ثمنًا لـ ZiroTV في آخر 12 شهرًا قبل الحدث الذي سبّب الضرر.

14. الإيقاف والإنهاء

يجوز لنا إيقاف حساب المستخدم أو إغلاقه، أو إيقاف عمل خطته، إذا خالف القواعد الواردة في البند 10 مخالفة جسيمة أو متكررة، أو إذا اقتضى القانون ذلك. وحيثما أمكن، نحذّره أولًا ونمنحه وقتًا للتوقف.

يمكن للمستخدم التوقف عن استخدام ZiroTV في أي وقت. ويستمر الاشتراك في التجدد حتى يلغيه لدى المتجر، حتى بعد حذف الحساب (البند 8).

15. الشكاوى

إذا لم يكن المستخدم راضيًا عن أمر ما، يراسل support@zirotv.com، ويذكر في رسالته وصفًا للمشكلة، وعنوان البريد الإلكتروني لحسابه إن كان لديه حساب.

نؤكد استلام الشكوى ونرسل ردًا كاملًا خلال 14 يومًا. وإذا احتجنا إلى وقت أطول، نبلغه خلال المدة نفسها بموعد الرد.

وإن لم نتمكن من حلها معًا، يبيّن البند 16 المحاكم المختصة بالنظر في النزاع.

16. القانون الواجب التطبيق والمحاكم

تخضع هذه الشروط لقانون هولندا. وإذا كان المستخدم مستهلكًا، فلا يحرمه ذلك من الحماية التي يمنحها له القانون الإلزامي لبلد إقامته المعتادة. وكما يكفل قانون الاتحاد الأوروبي، يمكنه رفع النزاع أمام محاكم هولندا أو محاكم البلد الذي يقيم فيه، ولا يجوز لنا رفع نزاع ضده إلا أمام محاكم البلد الذي يقيم فيه. أما من يستخدم ZiroTV بصفته منشأة تجارية، فتُرفع نزاعاته أمام المحكمة المختصة في هولندا.

17. التعديلات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط، مثلًا حين يتغير التطبيق أو القانون. ويبيّن التاريخ في أعلى هذه الصفحة آخر تعديل لها. ويسري التعديل من تاريخه على المشتريات والتجديدات الجديدة. وإذا أثّر تعديل في المستخدم، نبلغه قبل 30 يومًا على الأقل من تطبيقه، في التطبيق وبالبريد الإلكتروني إن كان لديه حساب، ويمكنه إلغاء اشتراكه قبل ذلك إن لم يوافق عليه. والتعديل الذي يضرّ بالمستخدم لا ينقص أبدًا مما تشمله خطة دفع ثمنها بالفعل. فإن كان سينقص منه، فله أن ينهي خطته ونردّ إليه الجزء غير المستخدم مما دفعه، كما في البند 12. وفي خطة مدى الحياة، نردّ الجزء غير المستخدم من 5 سنوات كما هو مبيّن في البند 9.

18. التواصل

تُرسل الأسئلة عن هذه الشروط إلى info@bitvire.com. وللمساعدة في التطبيق أو الحساب أو الشراء، يراسل المستخدم support@zirotv.com.