Términos de uso de la app ZiroTV

1. Quiénes somos

Estos términos son un acuerdo entre usted y BITVIRE, empresa individual inscrita en la Cámara de Comercio de los Países Bajos (Kamer van Koophandel, KvK) con el número 97211699, NIF-IVA NL005257300B03, que opera con el nombre comercial ZiroTV («nosotros»).

Puede escribirnos a support@zirotv.com para pedir ayuda y a info@bitvire.com para comunicaciones legales.

Se aplican a la app ZiroTV que usted instala desde el App Store o Google Play, y a todos los planes que compre en ella. Al usar la app, usted los acepta.

El contrato de licencia de Apple (Licensed Application End User License Agreement) rige su licencia de la app del App Store; estos términos rigen su plan y su cuenta de ZiroTV y se aplican además. En una compra en Google Play, las condiciones de Google Play rigen la compra.

2. Qué es ZiroTV

ZiroTV es un reproductor multimedia. Reproduce las listas de reproducción que usted añade: un acceso Xtream Codes o un enlace M3U de un proveedor de su elección.

• ZiroTV no incluye canales, películas, series, listas de reproducción ni enlaces, y no vendemos, alojamos ni suministramos ninguno.
• No tenemos relación con ningún proveedor de contenidos y no recomendamos ninguno.
• La app se conecta directamente con su proveedor, y no comprobamos, supervisamos ni guardamos las emisiones que usted reproduce.

Lo que necesita: un iPhone o iPad con la versión de iOS o iPadOS que el App Store indica para ZiroTV, o un móvil Android con Android 7.0 o posterior; una lista de reproducción como acceso Xtream Codes o enlace M3U y, para la guía de TV, la guía XMLTV de su proveedor; y una conexión a internet al menos una vez cada 72 horas para la comprobación del plan.

ZIROTV ES SOLO UN REPRODUCTOR Y NO SUMINISTRA NINGÚN CONTENIDO. USTED ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE LAS LISTAS DE REPRODUCCIÓN, ACCESOS Y ENLACES QUE AÑADE, Y DE ASEGURARSE DE QUE TIENE DERECHO A VER LO QUE CONTIENEN. BITVIRE NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR ESE CONTENIDO, SIN PERJUICIO DE LO DISPUESTO EN EL APARTADO 13.

Lo que usted paga es el software, nada más.

3. Prueba

Cada dispositivo tiene una prueba sin coste de 7 días, que empieza la primera vez que ZiroTV se abre en él. La prueba incluye todas las funciones y no necesita cuenta ni datos de pago.

Es la única prueba: ni el App Store ni Google Play añaden a un plan una oferta de lanzamiento ni un periodo sin coste. Cuando termina la prueba, la app le pide que elija un plan, y no se cobra nada hasta que compre uno. Hay una prueba por dispositivo, y podemos rechazar o terminar las pruebas que se usen para eludir esa regla.

4. Planes

Todos los planes incluyen todas las funciones y cubren dos pantallas. En la app puede comprar:

• una suscripción mensual o anual, que se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la cancele (apartado 5);
• un plan de por vida, una compra única que nunca se renueva (apartado 9).

El precio de cada plan es el que el App Store o Google Play muestra en la app antes de que usted confirme la compra.

5. Pago y renovación

Usted compra un plan en el App Store con su ID de Apple, o en Google Play con su cuenta de Google. Apple o Google cobra el pago, y a ese pago se le aplican sus propias condiciones además de estos términos. Nunca vemos sus datos de pago.

Una suscripción se renueva automáticamente, y se cobra cada nuevo periodo al ID de Apple o a la cuenta de Google que la compró, salvo que usted la cancele antes de que termine el periodo en curso (en el App Store, al menos 24 horas antes). La gestiona o la cancela con la tienda:

• App Store: en su iPhone o iPad, abra Ajustes, toque su nombre y luego Suscripciones, o abra su cuenta en el App Store.
• Google Play: en la app Google Play, toque su foto de perfil, luego Pagos y suscripciones y Suscripciones.

Después de cancelarla, su plan sigue funcionando hasta el final del periodo que ha pagado, y no se renueva. Quitar la app de su dispositivo no cancela una suscripción.

6. Reembolsos

• App Store: Apple reembolsa la compra, porque es quien le vende el plan y gestiona su derecho legal de desistimiento: solicítelo en reportaproblem.apple.com.
• Google Play: Google reembolsa la compra en las 48 horas siguientes a la compra, como explica en support.google.com/googleplay. Pasado ese plazo, escriba a support@zirotv.com y la reembolsamos a través de Google Play cuando estos términos o la ley den derecho a un reembolso.

Cuando estos términos le dan un reembolso que una tienda no puede pagar, como en un plan de por vida, se lo pagamos directamente a usted, según el precio que pagó en la tienda.

7. Su cuenta y sus dispositivos

Una cuenta de ZiroTV es opcional. Un plan comprado en la app funciona en ese dispositivo sin cuenta, y al restaurar sus compras en la app vuelve tras una reinstalación.

• Un plan cubre dos pantallas, teles o móviles, con la sesión iniciada a la vez.
• Si crea una cuenta en la app, con su dirección de correo electrónico y una contraseña, su plan llega a su tele y a sus otros dispositivos: para añadir un dispositivo, inicie sesión en él.
• Al cerrar la sesión en un dispositivo, su plaza queda libre para otro.

Su cuenta es para usted y las personas con las que convive. No puede venderla, alquilarla ni compartirla fuera de su hogar. No comparta su contraseña: usted es responsable de lo que ocurra en su cuenta, salvo que ocurra porque no la protegimos como debíamos.

8. Eliminar su cuenta

Puede eliminar su cuenta de ZiroTV en cualquier momento en los ajustes de la app, o pedirnos que lo hagamos escribiendo a support@zirotv.com. Entonces se cierra la sesión en sus otros dispositivos.

Eliminar su cuenta no cancela una suscripción de la tienda. Apple o Google la sigue renovando hasta que usted la cancele con la tienda (apartado 5). Mientras una compra siga siendo válida, al restaurar sus compras en la app el plan vuelve a ese dispositivo.

9. Planes de por vida

De por vida significa mientras se ofrezca ZiroTV y, en cualquier caso, como mínimo 5 años desde el día en que lo compra. No hay pagos periódicos. Si dejamos de ofrecer ZiroTV por decisión propia dentro de esos 5 años, reembolsamos la parte no utilizada de los 5 años: el precio que pagó, multiplicado por los días que quedan de los 5 años y dividido entre 1825. Si una ley, una sentencia o una orden de una autoridad nos obliga a dejar de ofrecerlo, no debemos ninguna compensación adicional, pero reembolsamos igualmente la parte no utilizada de los 5 años del mismo modo. Pasados los 5 años, le escribimos por correo electrónico con al menos 3 meses de antelación a que ZiroTV deje de ofrecerse, y no corresponde ningún reembolso. Si ese día llega, publicaremos además una última versión con todo desbloqueado, gratis y para todos. Sus listas de reproducción son suyas, así que la app que pagó seguirá reproduciéndolas.

Ese reembolso lo pagamos a través de Google Play en una compra de Google Play. Apple no nos permite reembolsar una compra del App Store, así que en esas se lo pagamos directamente a usted. En ambos casos se calcula según el precio que pagó en la tienda.

Un plan de por vida cubre los mismos dispositivos y funciones que una suscripción, incluidas las nuevas versiones de la app. Pertenece al ID de Apple o a la cuenta de Google con los que se compró.

10. Uso aceptable

No está permitido:

• Usar ZiroTV para ver o compartir emisiones sobre las que usted no tiene derechos
• Copiar, modificar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a la app, salvo en la medida en que la ley lo permita
• Vender, alquilar o redistribuir ZiroTV, o el acceso a una cuenta
• Ofrecer ZiroTV junto con contenidos, listas de reproducción o enlaces, o vender dispositivos con ZiroTV y fuentes ya configuradas
• Usar el nombre o el logotipo de ZiroTV para vender o promocionar servicios IPTV o cualquier otro contenido
• Eludir la prueba, el límite de dispositivos o la comprobación del plan, o interferir en nuestros servidores

Lo que ocurre si se incumplen estas reglas se explica en el apartado 14.

11. Sus listas de reproducción y sus datos

Las listas de reproducción que usted añade siguen siendo suyas, y debe tener derecho a usar cada una de ellas. Cuando tiene la sesión iniciada con la sincronización en la nube activada, guardamos sus listas para que lleguen a sus otros dispositivos, con sus accesos y enlaces cifrados. Cómo tratamos los datos personales se explica en nuestra política de privacidad.

12. Actualizaciones y disponibilidad

Proporcionamos las actualizaciones, también las de seguridad, necesarias para que ZiroTV siga funcionando como se describe mientras dure su plan (título 7.1AA del Código Civil neerlandés). Le decimos qué cambia una actualización y qué ocurre si no la instala. El App Store o Google Play instala las actualizaciones.

• Que las emisiones de su proveedor funcionen depende de su proveedor, y no podemos prometer que un proveedor, una lista de reproducción, un canal o una emisión concretos funcionen o sigan funcionando. Pero ZiroTV en sí debe reproducir las listas estándar Xtream Codes y M3U; si no lo hace, véase el apartado 13.
• Procuramos que nuestros servidores estén disponibles en todo momento, pero puede que necesitemos breves pausas de mantenimiento, y pueden producirse fallos. Sin conexión, la app sigue funcionando hasta 72 horas; después, necesita conectarse de nuevo.

Solo cambiamos ZiroTV por un motivo válido: seguridad, la ley, mantener la compatibilidad con proveedores y plataformas, o mejorarlo. Un cambio no le cuesta nada. Si un cambio afecta negativamente, más que de forma leve, a su acceso a ZiroTV o a su uso, le avisamos al menos 30 días antes de que ocurra, en la app y, si tiene una cuenta, por correo electrónico, indicando qué cambiará y cuándo. Entonces puede poner fin a su plan sin coste dentro de los 30 días siguientes a ese aviso o al cambio, lo que ocurra más tarde: escriba a support@zirotv.com, y le reembolsamos la parte no utilizada de lo que pagó en un plazo de 14 días, a través de Google Play o, cuando la tienda no pueda, directamente a usted. Cancele también la suscripción con la tienda, para que no se renueve (apartado 5). En un plan de por vida, reembolsamos la parte no utilizada de los 5 años como se describe en el apartado 9.

13. Responsabilidad

ZiroTV debe ser conforme con estos términos. Si no lo es, puede pedirnos que lo corrijamos sin coste, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para usted. Si eso es imposible, no se hace a tiempo, el problema se repite o es grave, puede pedir una reducción proporcional del precio o resolver el contrato. Conserva todos los demás derechos que la ley le reconoce cuando un producto no es conforme con el contrato.

• No respondemos del contenido, la disponibilidad o la calidad de las emisiones de su proveedor, ni de las interrupciones de su proveedor o de su conexión a internet.
• Nada de lo dispuesto en estos términos limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales, ni por daños causados por dolo o culpa grave por nuestra parte, ni limita sus derechos imperativos como consumidor.
• Si usa ZiroTV como empresa, nuestra responsabilidad total frente a usted se limita a lo que pagó por ZiroTV en los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño.

14. Suspensión y resolución

Podemos suspender o cerrar su cuenta, o impedir que su plan funcione, si usted incumple de forma grave o reiterada las reglas del apartado 10, o si la ley lo exige. Siempre que podamos, le avisaremos antes y le daremos tiempo para que deje de hacerlo.

Puede dejar de usar ZiroTV en cualquier momento. Una suscripción se sigue renovando hasta que la cancele con la tienda, incluso después de eliminar su cuenta (apartado 8).

15. Reclamaciones

¿No está satisfecho con algo? Escriba a support@zirotv.com con una descripción del problema y, si la tiene, la dirección de correo de su cuenta.

Le confirmamos que hemos recibido su reclamación y le enviamos una respuesta completa en un plazo de 14 días. Si necesitamos más tiempo, se lo indicamos dentro de esos 14 días, junto con la fecha en que puede esperarla.

Si no podemos resolverlo juntos, el apartado 16 indica qué tribunales pueden decidir sobre el litigio.

16. Ley aplicable y tribunales competentes

Estos términos se rigen por el derecho de los Países Bajos. Si usted es consumidor, ello no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país de su residencia habitual. Tal como garantiza el derecho de la UE, usted puede someter un litigio a los tribunales de los Países Bajos o a los del país en el que reside, y nosotros solo podemos demandarle ante los tribunales del país en el que reside. Si usa ZiroTV como empresa, los litigios se someten al tribunal competente de los Países Bajos.

17. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos, por ejemplo cuando cambien la app o la ley. La fecha que figura al principio de esta página indica cuándo se modificaron por última vez. Un cambio se aplica desde su fecha a las compras nuevas y a las renovaciones. Si un cambio le afecta, se lo comunicamos al menos 30 días antes de que se aplique, en la app y, si tiene una cuenta, por correo electrónico, y podrá cancelar su suscripción antes de esa fecha si no está de acuerdo. Un cambio en su perjuicio nunca reduce lo que incluye un plan que ya ha pagado. Si lo hiciera, puede poner fin a su plan y le reembolsamos la parte no utilizada de lo que pagó, como se indica en el apartado 12. En un plan de por vida, reembolsamos la parte no utilizada de los 5 años como se describe en el apartado 9.

18. Contacto

Las preguntas sobre estos términos se dirigen a info@bitvire.com. Para obtener ayuda con la app, su cuenta o una compra, escriba a support@zirotv.com.