Diritto di recesso, disdetta e rimborsi

1. Disdire un piano mensile o annuale

Accedi a app.zirotv.com e disdici il piano nel tuo account. Puoi farlo in qualsiasi momento, senza dare alcun motivo.

• Il tuo piano non si rinnova e non ti addebitiamo più nulla.
• Continua a funzionare sui tuoi schermi fino alla fine del periodo che hai già pagato.
• Un piano annuale dura un anno fisso. Se disdici durante quell’anno, si interrompe alla fine dell’anno. Se non scegli un altro anno e non disdici, continua come piano mensile, che dopo la disdetta termina alla fine del mese che hai pagato. I termini hanno i dettagli.
• La disdetta da sola non rimborsa il periodo in corso. Per riavere i soldi, vedi la sezione 2 e la sezione 3.

Un piano acquistato nell’app per smartphone si disdice con Apple o Google (sezione 6).

2. Il tuo diritto di recesso

Hai 14 giorni per recedere da un acquisto, piano a vita compreso. Se hai chiesto che il tuo piano iniziasse appena possibile (subito, oppure quando finisce il tuo piano attuale) e poi recedi entro quei 14 giorni, ti rimborsiamo quanto hai pagato meno la parte corrispondente ai giorni in cui il piano è stato attivo prima del recesso. Per un piano a vita questa parte si calcola su 5 anni: il prezzo che hai pagato, per i giorni trascorsi, diviso 1825. Per questo esiste la prova di 7 giorni: prima provi tutto, poi paghi.

Il diritto di recesso è previsto dalla legge per i consumatori e non richiede alcun motivo.

Prima di poter pagare su app.zirotv.com, spunti che accetti i termini e condizioni e che vuoi che il tuo piano inizi appena possibile: subito, oppure quando finisce il tuo piano attuale. Se recedi entro i tuoi 14 giorni, recedi dall’intero contratto, e ti rimborsiamo quanto hai pagato meno la quota proporzionale ai giorni in cui il piano è stato attivo prima del recesso (art. 6:230s del Codice civile olandese).

Un piano a vita è un servizio digitale pagato una volta sola, e puoi recedere come da qualsiasi altro piano. I giorni in cui è stato attivo si calcolano su 5 anni, come sopra; te lo confermiamo nell’email del tuo acquisto (sezione 5).

Se recedi da uno schermo aggiuntivo entro i tuoi 14 giorni, ti rimborsiamo tutto ciò che hai pagato per esso, compresi i giorni in cui era già in uso.

Se acquisti un piano mentre un periodo pagato del tuo account è ancora in corso, il nuovo piano deve iniziare quando quel periodo finisce, e la pagina di pagamento ti mostra quella data. Se recedi prima che inizi, ti rimborsiamo tutto ciò che hai pagato per esso. Recedere da un piano che non è ancora iniziato non annulla la disdetta del rinnovo del piano precedente: quello finisce comunque alla fine del suo periodo pagato, e dopo puoi acquistare un nuovo piano.

Se il tuo piano non può iniziare nel giorno che la pagina di pagamento ti ha mostrato, ti rimborsiamo automaticamente tutto ciò che hai pagato per esso, che tu receda o no. Oltre al recesso, hai anche i rimborsi della sezione 3 e i tuoi diritti quando ZiroTV non funziona come promettiamo.

Puoi recedere con il pulsante «Recedi dal contratto qui» nel tuo account su app.zirotv.com. Funziona durante tutti i 14 giorni, ti chiede di confermare e ti manda subito per email una ricevuta con il contenuto, la data e l’ora del tuo recesso. Puoi anche scriverci o usare il modulo tipo (sezione 7).

3. Altri pagamenti che rimborsiamo

Ogni volta che succede, rimborsiamo anche:

• Un pagamento addebitato due volte per lo stesso piano
• Un piano che non ha potuto iniziare nel giorno che la pagina di pagamento ti ha mostrato
• Un pagamento con l’importo sbagliato (rimborsiamo la differenza)
• Un rinnovo addebitato dopo che avevi disdetto
• La parte non usata di un piano che termini perché una modifica ha peggiorato ZiroTV per te, o perché abbiamo cambiato i nostri termini a tuo svantaggio (i termini, Aggiornamenti e Modifiche)
• Un piano a vita, pro rata, se ZiroTV si ferma entro 5 anni (sezione 5)

ZiroTV deve essere conforme ai nostri termini. Se non lo è, lo sistemiamo senza costi, entro un tempo ragionevole e senza gravi inconvenienti per te. Se è impossibile, non avviene in tempo, il problema si ripresenta o è grave, puoi chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o risolvere il contratto, e ti rimborsiamo di conseguenza.

4. Cosa non possiamo rimborsare

• Problemi con il tuo fornitore IPTV, con la tua playlist o con i suoi canali e stream. Non vendiamo nulla di tutto ciò, quindi può aiutarti il tuo fornitore.
• Il rinnovo di un piano mensile, o un ulteriore anno che hai scelto per un piano annuale, a meno che non sia uno dei casi della sezione 3 o che la legge richieda un rimborso. Disdici prima della data di rinnovo per evitare il prossimo addebito.
• Il resto di un periodo dopo la disdetta, a meno che tu non receda entro i tuoi 14 giorni (sezione 2) o non valga uno dei casi della sezione 3. Al suo posto, il tuo piano continua a funzionare fino alla fine del periodo.

5. Piani a vita

Puoi recedere da un piano a vita entro i tuoi 14 giorni come da qualsiasi altro piano (sezione 2). Dopo, lo rimborsiamo nei casi della sezione 3, e mantieni i tuoi diritti quando ZiroTV non funziona come promettiamo. A vita vuol dire finché ZiroTV viene offerto, e comunque per almeno 5 anni dall’acquisto. Se ZiroTV si fermasse entro quei 5 anni, ti rimborsiamo la parte non usata. I dettagli sono nei nostri termini per i piani a vita.

6. Acquisti nell’app per smartphone

Nell’app ZiroTV per iPhone, iPad e smartphone Android, i piani si acquistano tramite l’App Store o Google Play. Apple rimborsa da sé gli acquisti dell’App Store: chiedilo su reportaproblem.apple.com. Google rimborsa un acquisto su Google Play entro 48 ore, come spiega su support.google.com/googleplay; dopo, scrivici e lo rimborsiamo tramite Google Play dove questa politica o la legge prevedono un rimborso. Dove uno store non può pagare un rimborso previsto da questa politica, per esempio per un piano a vita, te lo paghiamo direttamente, in base al prezzo che hai pagato nello store.

Per disdire un abbonamento acquistato nell’app su iPhone o iPad, apri Impostazioni, tocca il tuo nome e poi Abbonamenti. Su Android, apri l’app Google Play, tocca la tua immagine del profilo, poi Pagamenti e abbonamenti e Abbonamenti. Disdire su app.zirotv.com non interrompe nessuno dei due.

7. Come chiedere un rimborso

Scrivi a support@zirotv.com dall’indirizzo email del tuo account ZiroTV. Indica il piano, la data del pagamento e se stai recedendo dall’acquisto o chiedi il rimborso per un altro motivo.

Finché hai ancora il diritto di recesso (sezione 2), puoi recedere anche con il modulo di recesso tipo della sezione 11. Non sei obbligato a usarlo: basta qualsiasi messaggio chiaro. Ti confermiamo di averlo ricevuto.

8. Come vengono pagati i rimborsi

Rimborsiamo tramite Mollie con il metodo di pagamento che hai usato, entro 14 giorni dal ricevimento del tuo recesso, o da quando chiedi un rimborso che la legge o questa politica ti riconoscono. Il rimborso non ti costa nulla.

Un piano da cui recedi o che termini si interrompe quando riceviamo il tuo messaggio. Quanto tempo ci mettono poi i soldi ad apparire sul tuo conto dopo un rimborso dipende dalla tua banca o dall’emittente della tua carta.

9. Contestazioni di addebito

Se un pagamento ti sembra sbagliato, scrivici prima di chiedere alla tua banca o all’emittente della carta di stornarlo. La maggior parte dei dubbi sui pagamenti si risolve con un’email, mentre una contestazione può richiedere settimane.

10. Vendiamo solo software

ZiroTV è un lettore multimediale. Quello che paghi è l’app e il tuo account, mai canali, playlist o stream. Non vendiamo nulla di tutto ciò, quindi non possiamo rimborsarlo, sostituirlo né ripararlo. Il tuo fornitore è responsabile di ciò che fornisce.

11. Modulo di recesso tipo

Compila e invia questo modulo solo se vuoi recedere dal tuo acquisto, finché hai ancora il diritto di recesso (sezione 2). Puoi copiare il testo in un’email a support@zirotv.com.