Derecho de desistimiento, cancelación y reembolsos

1. Cancelar un plan mensual o anual

Inicie sesión en app.zirotv.com y cancele el plan desde su cuenta. Puede hacerlo en cualquier momento y sin dar ningún motivo.

• Su plan no se renueva y no le volvemos a cobrar.
• Sigue funcionando en sus pantallas hasta el final del periodo que ha pagado.
• Un plan anual dura un año fijo. Si lo cancela durante ese año, termina al final del año. Si no elige otro año ni cancela, continúa como plan mensual, que al cancelarlo termina al final del mes que ha pagado. Los términos dan los detalles.
• Cancelar no reembolsa por sí solo el periodo en curso. Para recuperar dinero, consulte el apartado 2 y el apartado 3.

Un plan comprado en la app para móvil se cancela con Apple o Google (apartado 6).

2. Su derecho de desistimiento

Usted dispone de 14 días para desistir de una compra, incluido un plan de por vida. Si pidió que su plan empezara en cuanto fuera posible (de inmediato, o cuando termine su plan actual) y desiste dentro de esos 14 días, le reembolsamos lo que pagó menos la parte proporcional a los días que estuvo en marcha antes de su desistimiento. En un plan de por vida, esa parte se calcula sobre 5 años: el precio que pagó, multiplicado por los días que estuvo en marcha y dividido entre 1825. Por eso existe la prueba de 7 días: pruebe primero todo y pague después.

Es un derecho que la ley reconoce a los consumidores y no requiere justificación.

Antes de poder pagar en app.zirotv.com, usted marca una casilla para confirmar que acepta los términos y condiciones y que quiere que su plan empiece en cuanto sea posible: de inmediato, o cuando termine su plan actual. Si desiste dentro de sus 14 días, desiste de todo el contrato, y le reembolsamos lo que pagó menos la parte proporcional a los días que estuvo en marcha antes de su desistimiento (artículo 6:230s del Código Civil neerlandés).

Un plan de por vida es un servicio digital que se paga una sola vez, y puede desistir de él como de cualquier otro plan. Los días que estuvo en marcha se cuentan sobre 5 años, como se ha indicado más arriba; se lo confirmamos en el correo de su compra (apartado 5).

Si desiste de una pantalla adicional dentro de sus 14 días, le reembolsamos todo lo que pagó por ella, incluidos los días en que ya estuvo en uso.

Si compra un plan mientras sigue en curso un periodo pagado en su cuenta, el nuevo plan debe empezar cuando termina ese periodo, y la página de pago le muestra esa fecha. Si desiste antes de que empiece, le reembolsamos todo lo que pagó por él. Desistir de un plan que no ha empezado no deshace la cancelación de la renovación de su plan anterior: este termina igualmente al final de su periodo pagado, y después puede comprar un plan nuevo.

Si su plan no puede empezar el día que le mostró la página de pago, le reembolsamos automáticamente todo lo que pagó por él, desista usted o no. Además del desistimiento, tiene derecho a los reembolsos del apartado 3 y a sus derechos si ZiroTV no funciona como prometemos.

Puede desistir con el botón «Desistir del contrato aquí» de su cuenta en app.zirotv.com. Funciona durante todos los 14 días, le pide que lo confirme y le envía de inmediato por correo electrónico un recibo con el contenido, la fecha y la hora de su desistimiento. También puede escribirnos o usar el modelo de formulario (apartado 7).

3. Otros pagos que reembolsamos

Siempre que ocurra, también reembolsamos:

• Un pago cobrado dos veces por el mismo plan
• Un pago por un importe incorrecto (reembolsamos la diferencia)
• Una renovación cobrada después de que usted cancelara
• Un plan que no pudo empezar el día que le mostró la página de pago
• La parte no utilizada de un plan que usted termina porque un cambio empeoró ZiroTV para usted, o porque cambiamos nuestros términos en su perjuicio (los términos, Actualizaciones y cambios)
• Un plan de por vida, de forma proporcional, si ZiroTV deja de ofrecerse dentro de 5 años (apartado 5)

ZiroTV debe ser conforme con nuestros términos. Si no lo es, lo corregimos sin coste, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para usted. Si eso es imposible, no se hace a tiempo, el problema se repite o es grave, puede pedir una reducción proporcional del precio o resolver el contrato, y reembolsamos en consecuencia.

4. Lo que no podemos reembolsar

• Problemas con su proveedor de IPTV, su lista de reproducción o los canales y emisiones que contiene. No los vendemos, así que es a su proveedor a quien debe dirigirse.
• La renovación de un plan mensual, o un año más que usted eligió para un plan anual, salvo que sea uno de los casos del apartado 3 o que la ley exija un reembolso. Cancele antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cobro.
• El resto de un periodo después de cancelar, salvo que desista dentro de sus 14 días (apartado 2) o se aplique uno de los casos del apartado 3. En su lugar, su plan sigue funcionando hasta que termina el periodo.

5. Planes de por vida

Puede desistir de un plan de por vida dentro de sus 14 días como de cualquier otro plan (apartado 2). Después, lo reembolsamos en los casos del apartado 3, y conserva sus derechos si ZiroTV no funciona como prometemos. De por vida significa mientras se ofrezca ZiroTV, y como mínimo 5 años desde su compra. Si ZiroTV deja de ofrecerse dentro de esos 5 años, reembolsamos la parte no utilizada. Los detalles están en nuestros términos para los planes de por vida.

6. Compras en la app para móvil

En la app ZiroTV para iPhone, iPad y móviles Android, los planes se compran a través del App Store o Google Play. Apple reembolsa por sí misma las compras del App Store: solicítelo en reportaproblem.apple.com. Google reembolsa una compra de Google Play en un plazo de 48 horas, como explica en support.google.com/googleplay; pasado ese plazo, escríbanos y la reembolsamos a través de Google Play cuando esta política o la ley den derecho a un reembolso. Cuando una tienda no puede pagar un reembolso que da esta política, como en un plan de por vida, se lo pagamos directamente a usted, según el precio que pagó en la tienda.

Para cancelar una suscripción comprada en la app en un iPhone o iPad, abra Ajustes, toque su nombre y luego Suscripciones. En Android, abra la app Google Play, toque su foto de perfil, luego Pagos y suscripciones y Suscripciones. Cancelar en app.zirotv.com no detiene ninguna de las dos.

7. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a support@zirotv.com desde la dirección de su cuenta de ZiroTV. Indíquenos el plan, la fecha del pago y si está desistiendo o lo solicita por otro motivo.

Mientras siga vigente su derecho de desistimiento (apartado 2), también puede desistir con el modelo de formulario del apartado 11. No está obligado a usarlo: basta con cualquier declaración inequívoca. Le confirmaremos su recepción.

8. Cómo se pagan los reembolsos

Reembolsamos a través de Mollie, con el mismo medio de pago que utilizó, en un plazo de 14 días desde que recibimos su desistimiento o desde que usted nos pida un reembolso que la ley o esta política le reconocen. El reembolso no le supone ningún coste.

Un plan del que desiste o que usted termina se detiene cuando recibimos su mensaje. Cuánto tarda después el dinero en aparecer en su cuenta depende de su banco o del emisor de su tarjeta.

9. Retrocesos de cargo

Si un pago le parece incorrecto, escríbanos antes de pedir a su banco o al emisor de su tarjeta que lo retroceda. La mayoría de las dudas sobre pagos se resuelven con un correo electrónico, y un retroceso de cargo puede tardar semanas.

10. Solo vendemos software

ZiroTV es un reproductor multimedia. Lo que usted paga es la app y su cuenta, nunca canales, listas de reproducción ni emisiones. No los vendemos, así que no podemos reembolsarlos, sustituirlos ni repararlos. Su proveedor es responsable de lo que suministra.

11. Modelo de formulario de desistimiento

Cumplimente y envíe este formulario solo si desea desistir de su compra, mientras siga vigente su derecho de desistimiento (apartado 2). Puede copiar el texto en un correo electrónico a support@zirotv.com.