سياسة الإلغاء والاسترداد

1. إلغاء خطة شهرية أو سنوية

يسجّل المستخدم الدخول على app.zirotv.com ويلغي الخطة من حسابه. ويمكنه ذلك في أي وقت، دون أن يذكر سببًا.

• لا تتجدد الخطة، ولا نخصم منه أي مبلغ آخر.
• تبقى الخطة عاملة على شاشاته حتى نهاية الفترة التي دفع ثمنها.
• الخطة السنوية تسري سنة محددة. فإذا ألغاها المستخدم خلال تلك السنة، تتوقف في نهايتها. وإذا لم يختر سنة أخرى ولم يلغِ، فتستمر خطةً شهرية، وتتوقف حين يلغيها في نهاية الشهر الذي دفع ثمنه. والتفاصيل في الشروط.
• الإلغاء وحده لا يردّ مبلغ الفترة الحالية. ولاسترداد المال، انظر البند 2 والبند 3.

وتُلغى الخطة المشتراة داخل تطبيق الهاتف لدى Apple أو Google (البند 6).

2. حق الانسحاب

للمستخدم حق الانسحاب من الشراء خلال 14 يومًا، ومن خطة مدى الحياة أيضًا. وإذا طلب أن تبدأ خطته في أقرب وقت ممكن (فورًا، أو عند انتهاء خطته الحالية) ثم انسحب خلال مهلة الانسحاب هذه، نردّ إليه ما دفعه مطروحًا منه الجزء المقابل للأيام التي سرت فيها الخطة قبل انسحابه. وفي خطة مدى الحياة يُحتسب هذا الجزء على أساس 5 سنوات: أي السعر الذي دفعه، مضروبًا في عدد الأيام التي سرت فيها الخطة، ومقسومًا على 1825. لهذا توجد تجربة لمدة 7 أيام: يجرّب المستخدم كل شيء أولًا، ثم يدفع.

هذا الحق يمنحه القانون للمستهلكين، ولا يحتاج إلى سبب.

قبل أن يدفع المستخدم على app.zirotv.com، يؤشّر على موافقته على شروط الخدمة، وعلى أنه يريد أن تبدأ خطته في أقرب وقت ممكن: فورًا، أو عند انتهاء خطته الحالية. وإذا انسحب خلال مهلة الانسحاب البالغة 14 يومًا، فإنه ينسحب من العقد كله، ونردّ إليه ما دفعه مطروحًا منه الجزء المقابل للأيام التي سرت فيها الخطة قبل انسحابه (المادة 6:230s من القانون المدني الهولندي).

خطة مدى الحياة خدمة رقمية تُدفع مرة واحدة، ويمكن الانسحاب منها كما من أي خطة أخرى. وتُحتسب الأيام التي سرت فيها على أساس 5 سنوات، كما سبق؛ ونؤكد ذلك في رسالة الشراء (البند 5).

وإذا انسحب المستخدم من شاشة إضافية خلال مهلة الانسحاب البالغة 14 يومًا، نردّ إليه كل ما دفعه ثمنًا لها، بما في ذلك الأيام التي استُخدمت فيها.

إذا اشترى المستخدم خطة أثناء سريان فترة مدفوعة على حسابه، يحين موعد بدء الخطة الجديدة عند انتهاء تلك الفترة، وتعرض صفحة الدفع ذلك التاريخ. وإذا انسحب قبل أن تبدأ، نردّ إليه كل ما دفعه ثمنًا لها. والانسحاب من خطة لم تبدأ لا يلغي إلغاءه تجديد خطته السابقة: فتنتهي تلك الخطة في نهاية فترتها المدفوعة كما كان، ويمكنه شراء خطة جديدة بعد ذلك.

إذا تعذّر أن تبدأ خطته في اليوم الذي عرضته صفحة الدفع، نردّ إليه تلقائيًا كل ما دفعه ثمنًا لها، سواء انسحب أم لم ينسحب. وإلى جانب الانسحاب، تبقى له حالات الاسترداد الواردة في البند 3، وحقوقه حين لا يعمل ZiroTV كما نعد.

يمكن للمستخدم الانسحاب بزر «الانسحاب من العقد من هنا» في حسابه على app.zirotv.com. ويعمل الزر طوال مهلة الانسحاب البالغة 14 يومًا، ويطلب تأكيد المستخدم، ثم يرسل إليه فورًا بالبريد الإلكتروني إيصالًا بمضمون انسحابه وتاريخه ووقته. ويمكنه أيضًا مراسلتنا أو استخدام النموذج (البند 7).

3. مدفوعات أخرى نردّها

نردّ أيضًا، متى حدث ذلك:

• المبلغ المخصوم مرتين للخطة نفسها
• المبلغ الخاطئ (نردّ الفرق)
• التجديد المخصوم بعد أن ألغى المستخدم خطته
• خطة تعذّر أن تبدأ في اليوم الذي عرضته صفحة الدفع
• الجزء غير المستخدم من خطة ينهيها المستخدم لأن تغييرًا جعل ZiroTV أسوأ بالنسبة إليه، أو لأننا عدّلنا شروطنا بما يضرّ به (الشروط، التحديثات والتغييرات)
• خطة مدى الحياة، بنسبة المدة غير المستخدمة، إذا توقف ZiroTV خلال 5 سنوات (البند 5)

يجب أن يطابق ZiroTV شروطنا. فإن لم يطابقها، نصلح ذلك دون مقابل، خلال مدة معقولة ودون إزعاج جسيم للمستخدم. وإذا استحال ذلك، أو لم يتم في وقته، أو عادت المشكلة، أو كانت جسيمة، فيمكنه أن يطلب تخفيضًا متناسبًا في السعر أو أن ينهي العقد، ونردّ المبلغ بحسب ذلك.

4. ما لا نستطيع ردّه

• المشكلات مع مزود IPTV أو قائمة التشغيل أو القنوات والبث فيها. نحن لا نبيعها، لذا يُسأل عنها المزود.
• تجديد الخطة الشهرية، أو سنة أخرى اختارها المستخدم في الخطة السنوية، إلا إذا كان من الحالات الواردة في البند 3 أو اقتضى القانون الاسترداد. ولتجنّب الخصم التالي، يلغي المستخدم الخطة قبل موعد التجديد.
• باقي الفترة بعد الإلغاء، إلا إذا انسحب المستخدم خلال مهلة الانسحاب البالغة 14 يومًا (البند 2) أو انطبقت حالة من الحالات الواردة في البند 3. فالخطة تبقى عاملة حتى نهاية الفترة بدلًا من ذلك.

5. خطط مدى الحياة

يمكن للمستخدم الانسحاب من خطة مدى الحياة خلال مهلة الانسحاب البالغة 14 يومًا كما من أي خطة أخرى (البند 2). وبعد ذلك، نردّ مبلغها في الحالات الواردة في البند 3، وتبقى له حقوقه حين لا يعمل ZiroTV كما نعد. مدى الحياة يعني طوال مدة تقديم ZiroTV، وعلى الأقل 5 سنوات من تاريخ الشراء. وإذا توقف ZiroTV خلال 5 سنوات هذه، نردّ إليك الجزء غير المستخدم. والتفاصيل في شروط خطط مدى الحياة.

6. الشراء داخل تطبيق الهاتف

في تطبيق ZiroTV للآيفون والآيباد وهواتف Android، تُشترى الخطط عبر App Store أو Google Play. وتردّ Apple مبالغ مشتريات App Store بنفسها: يُطلب الاسترداد على reportaproblem.apple.com. وتردّ Google مبلغ الشراء من Google Play خلال 48 ساعة، كما تشرح على support.google.com/googleplay؛ وبعد ذلك يراسلنا المستخدم فنردّ المبلغ عبر Google Play حيثما تمنح هذه السياسة أو القانون حق الاسترداد. وحيث لا يستطيع المتجر دفع استرداد تمنحه هذه السياسة، كما في خطة مدى الحياة، ندفعه نحن للمستخدم مباشرة، على أساس السعر الذي دفعه في المتجر.

لإلغاء اشتراك مشترى داخل التطبيق على الآيفون أو الآيباد، يفتح المستخدم الإعدادات، ويضغط على اسمه، ثم على الاشتراكات. وعلى Android، يفتح تطبيق Google Play، ويضغط على صورة ملفه الشخصي، ثم على الدفعات والاشتراكات، ثم على الاشتراكات. والإلغاء على app.zirotv.com لا يوقف أيًّا منهما.

7. كيف يُطلب الاسترداد

يراسل المستخدم support@zirotv.com من العنوان المسجّل في حسابه على ZiroTV، ويذكر الخطة وتاريخ الدفع، وهل ينسحب أم يطلب الاسترداد لسبب آخر.

وما دام حق الانسحاب قائمًا (البند 2)، يمكنه أيضًا الانسحاب بالنموذج الوارد في البند 11. واستخدامه ليس إلزاميًا: تكفي أي رسالة واضحة. ونؤكد له استلامها.

8. كيف يُردّ المبلغ

نردّ المبلغ عبر Mollie إلى طريقة الدفع التي استخدمها المستخدم، خلال 14 يومًا من استلامنا انسحابه، أو من طلبه استردادًا يمنحه إياه القانون أو هذه السياسة. ولا يكلّفه الاسترداد شيئًا.

تتوقف الخطة التي ينسحب منها المستخدم أو ينهيها حين نستلم رسالته. أما متى يظهر المال في حسابه بعد الاسترداد، فيتوقف على مصرفه أو الجهة المصدرة لبطاقته.

9. طلب عكس الدفع من المصرف

إذا بدا دفعٌ ما خاطئًا، نرجو من المستخدم مراسلتنا قبل أن يطلب من مصرفه أو الجهة المصدرة لبطاقته عكسه. فمعظم مسائل الدفع تُحل برسالة واحدة، وقد يستغرق عكس الدفع أسابيع.

10. نبيع البرنامج فقط

ZiroTV مشغل وسائط. ما يدفع المستخدم ثمنه هو التطبيق وحسابه، لا القنوات ولا قوائم التشغيل ولا البث أبدًا. نحن لا نبيع ذلك، لذا لا نستطيع ردّ ثمنه أو استبداله أو إصلاحه. والمزود مسؤول عما يقدّمه.

11. نموذج الانسحاب

لا يملأ المستخدم هذا النموذج ولا يرسله إلا إذا أراد الانسحاب من شرائه، ضمن حق الانسحاب (البند 2). ويمكنه نسخ النص في رسالة إلى support@zirotv.com.