Política de cancelamento e reembolso

1. Cancelar um plano mensal ou anual

Entre em app.zirotv.com e cancele o plano na sua conta. Você pode fazer isso a qualquer momento, sem precisar dar nenhum motivo.

• O seu plano não se renova, e não cobramos mais nada.
• Ele continua funcionando nas suas telas até o fim do período que você já pagou.
• Um plano anual vale por um ano fixo. Se você cancelar durante esse ano, ele termina no fim do ano. Se você não escolher outro ano nem cancelar, ele continua como o plano mensal, que termina no fim do mês que você pagou, depois que você cancelar. Os termos trazem os detalhes.
• Cancelar, por si só, não reembolsa o período atual. Para receber dinheiro de volta, veja a Seção 2 e a Seção 3.

Um plano comprado no app de celular é cancelado com a Apple ou com o Google (Seção 6).

2. O seu direito de arrependimento

Você tem 14 dias para desistir de uma compra, de um plano vitalício inclusive. Se você pediu que o seu plano começasse assim que possível (na hora, ou quando o seu plano atual terminar) e depois desistiu dentro desses 14 dias, reembolsamos o que você pagou menos a parte correspondente aos dias em que ele funcionou antes da sua desistência. Num plano vitalício, essa parte é contada em relação a 5 anos: o preço que você pagou, vezes os dias em que ele funcionou, dividido por 1825. É para isso que existe o período de 7 dias para experimentar: experimente tudo primeiro e pague depois.

Esse direito vem da lei, para consumidores, e não exige motivo.

Antes de poder pagar em app.zirotv.com, você marca que aceita os termos de uso e que quer que o seu plano comece assim que puder: na hora, ou quando o seu plano atual terminar. Se você desistir dentro dos seus 14 dias, você desiste do contrato inteiro, e reembolsamos o que você pagou menos a parte proporcional aos dias em que ele funcionou antes da sua desistência (artigo 6:230s do Código Civil holandês).

Um plano vitalício é um serviço digital pago uma vez, e você pode desistir dele como de qualquer outro plano. Os dias em que ele funcionou são contados em relação a 5 anos, como acima; confirmamos isso no e-mail da sua compra (Seção 5).

Se você desistir de uma tela extra dentro dos seus 14 dias, reembolsamos tudo o que você pagou por ela, incluindo os dias em que ela já estava em uso.

Se você comprar um plano enquanto um período pago da sua conta ainda estiver em andamento, o novo plano deve começar quando esse período terminar, e o pagamento mostra essa data. Se você desistir antes de ele começar, reembolsamos tudo o que você pagou por ele. Desistir de um plano que ainda não começou não desfaz o cancelamento da renovação do seu plano anterior: ele continua terminando no fim do período pago, e você pode comprar um plano novo depois disso.

Se o seu plano não puder começar no dia que o pagamento mostrou, reembolsamos automaticamente tudo o que você pagou por ele, desistindo você ou não. Além de desistir, você também tem os reembolsos da Seção 3 e os seus direitos quando o ZiroTV não funciona como prometemos.

Você pode desistir com o botão “Desistir do contrato aqui” na sua conta em app.zirotv.com. Ele funciona durante todos os 14 dias, pede que você confirme e envia na hora, por e-mail, um recibo com o conteúdo, a data e a hora da sua desistência. Você também pode nos escrever ou usar o formulário modelo (Seção 7).

3. Outros pagamentos que reembolsamos

Sempre que acontecer, também reembolsamos:

• Um pagamento cobrado duas vezes pelo mesmo plano
• Um pagamento com o valor errado (reembolsamos a diferença)
• Uma renovação cobrada depois de você ter cancelado
• Um plano que não conseguiu começar no dia que o pagamento mostrou
• A parte não usada de um plano que você encerra porque uma mudança piorou o ZiroTV para você, ou porque mudamos os nossos termos em seu prejuízo (os termos, Atualizações e Mudanças)
• Um plano vitalício, proporcionalmente, se o ZiroTV parar dentro de 5 anos (Seção 5)

O ZiroTV deve estar em conformidade com os nossos termos. Se não estiver, corrigimos sem custo, em prazo razoável e sem grande inconveniente para você. Se isso for impossível, não acontecer a tempo, o problema voltar ou for grave, você pode pedir uma redução proporcional do preço ou encerrar o contrato, e reembolsamos de acordo.

4. O que não podemos reembolsar

• Problemas com o seu provedor de IPTV, com a sua playlist ou com os canais e streams dela. Não vendemos nada disso, então quem pode ajudar é o seu provedor.
• A renovação de um plano mensal, ou de mais um ano que você escolheu para um plano anual, a não ser que seja um dos casos da Seção 3 ou que a lei exija um reembolso. Cancele antes da data de renovação para evitar a próxima cobrança.
• O restante de um período depois de você cancelar, a não ser que você desista dentro dos seus 14 dias (Seção 2) ou que um dos casos da Seção 3 se aplique. Em vez disso, o seu plano continua funcionando até o período terminar.

5. Planos vitalícios

Você pode desistir de um plano vitalício dentro dos seus 14 dias como de qualquer outro plano (Seção 2). Depois disso, reembolsamos nos casos da Seção 3, e você mantém os seus direitos quando o ZiroTV não funciona como prometemos. Vitalício quer dizer enquanto o ZiroTV for oferecido e por pelo menos 5 anos a partir da sua compra. Se o ZiroTV parar dentro desses 5 anos, reembolsamos a parte não usada. Os detalhes estão nos nossos termos para planos vitalícios.

6. Compras no app de celular

No app ZiroTV para iPhone, iPad e celulares Android, os planos são comprados pela App Store ou pelo Google Play. A Apple reembolsa ela mesma as compras da App Store: peça em reportaproblem.apple.com. O Google reembolsa uma compra do Google Play em até 48 horas, como ele explica em support.google.com/googleplay; depois disso, escreva para a gente e reembolsamos pelo Google Play quando esta política ou a lei der direito a um reembolso. Quando uma loja não puder pagar um reembolso que esta política prevê, como num plano vitalício, nós o pagamos diretamente a você, com base no preço que você pagou na loja.

Para cancelar uma assinatura comprada no app em um iPhone ou iPad, abra Ajustes, toque no seu nome e depois em Assinaturas. No Android, abra o app Google Play, toque na sua foto do perfil, depois em Pagamentos e assinaturas e em Assinaturas. Cancelar em app.zirotv.com não encerra nenhuma das duas.

7. Como pedir um reembolso

Escreva para support@zirotv.com a partir do endereço de e-mail da sua conta do ZiroTV. Diga o plano, a data do pagamento e se você está desistindo da compra ou pedindo por outro motivo.

Enquanto o seu direito de arrependimento ainda valer (Seção 2), você também pode desistir com o formulário modelo da Seção 11. Você não precisa usá-lo: qualquer mensagem clara basta. Confirmamos que a recebemos.

8. Como os reembolsos são pagos

Reembolsamos pela Mollie na forma de pagamento que você usou, em até 14 dias depois de recebermos a sua desistência, ou de você pedir um reembolso que a lei ou esta política lhe dá. O reembolso não custa nada para você.

Um plano de que você desiste ou que você encerra termina quando recebemos a sua mensagem. Quanto tempo o dinheiro leva para aparecer na sua conta depois de um reembolso depende do seu banco ou da administradora do seu cartão.

9. Contestações de cobrança

Se um pagamento parecer errado, escreva para a gente antes de pedir ao seu banco ou à administradora do cartão que o estorne. A maioria das dúvidas sobre pagamentos se resolve com um e-mail, e uma contestação pode levar semanas.

10. Só vendemos software

O ZiroTV é um player de mídia. O que você paga é o app e a sua conta, nunca canais, playlists ou streams. Não vendemos nada disso, então não podemos reembolsar, substituir nem consertar. O seu provedor é responsável pelo que fornece.

11. Formulário modelo de desistência

Preencha e envie este formulário só se quiser desistir da sua compra, dentro do seu direito de arrependimento (Seção 2). Você pode copiar o texto num e-mail para support@zirotv.com.