Perguntas frequentes

Em aparelhos Fire TV com Fire OS 6 ou mais recente, em Google TV e Android TV com Android 7.0 ou mais recente e em celulares e tablets Android com Android 7.0 ou mais recente. Isso inclui Fire TV Stick 4K Max, Fire TV Cube, Google TV Streamer, Chromecast com Google TV, NVIDIA SHIELD TV, além de TVs e boxes com Google TV ou Android TV.

De um com Fire OS 6 ou mais recente, como o Fire TV Stick 4K Max ou o Fire TV Stick 4K (2023). O Fire TV Cube e as TVs com Fire TV integrado também servem. Já Fire TV Stick 4K Select, Fire TV Stick 4K (2026) e Fire TV Stick HD (2026) usam o Vega OS e só instalam apps da Amazon Appstore. Nesses modelos o ZiroTV não funciona. Segundo a Amazon, todos os próximos Fire TV Stick vão usar o Vega OS. Para saber se o seu serve, veja em Configurações > Meu Fire TV > Informações: se aparecer Fire OS 6 ou mais recente, está tudo certo. Se aparecer só OS, sem Fire, como OS 1.1 ou OS 2.0, é o Vega OS. Aplicativo IPTV para Fire TV Stick.

Com o app Downloader, da Amazon Appstore. Digite zirotv.com/apk no Downloader e instale o ZiroTV. Na primeira vez, você permite que o Downloader instale apps pelo aviso do Fire TV. Leva cerca de três minutos, e depois as atualizações chegam pelo próprio app. O passo a passo.

Quase sempre por um destes dois motivos. Ou o Downloader ainda não tem permissão para instalar apps: primeiro ative as opções do desenvolvedor clicando sete vezes no nome do aparelho em Configurações > Meu Fire TV > Informações. Na primeira instalação, o Fire TV avisa que não pode instalar apps dessa fonte; pelo aviso, abra as configurações e ative o Downloader. Se não aparecer aviso nem chave, ative o Downloader em Configurações > Meu Fire TV > Opções do desenvolvedor, na opção de instalar apps desconhecidos. Ou o seu modelo usa o Vega OS, como Fire TV Stick 4K Select, Fire TV Stick 4K (2026) e Fire TV Stick HD (2026). Segundo a Amazon, todos os próximos Fire TV Stick vão usar o Vega OS. O Vega OS só instala apps da Amazon Appstore, e nenhuma configuração muda isso.

A resposta está na página do Android TV.

Não diretamente. Essas TVs e boxes usam sistemas próprios, e o ZiroTV funciona no Android. Os apps para TV Samsung e TV LG estão em desenvolvimento; para Roku e Apple TV não há app. Mas você já pode conectar um aparelho com Google TV ou um Fire TV Stick 4K Max numa entrada HDMI livre. Os dois vêm com o próprio controle remoto, e o ZiroTV funciona neles como foi feito para funcionar.

Ainda não. O app está em desenvolvimento. Uma versão para iPhone, iPad e celulares Android vai chegar à App Store e ao Google Play, na mesma conta da sua TV. Receba o e-mail do lançamento. Até lá, o ZiroTV funciona em Fire TV, Google TV, Android TV e celulares Android e em tablets Android. Para Apple TV não há app.

No Windows, sim: o ZiroTV para Windows funciona com Windows 10 ou mais recente, em 64 bits. O ZiroTV para Linux está em desenvolvimento, e a página dele recebe o seu e-mail para uma única mensagem no dia do lançamento. Não há versão para Mac nem para navegador.

Cada tela ganha 7 dias com todos os recursos, a partir da primeira vez que você abre o app. Reinstalar não recomeça a contagem. Para experimentar você não precisa de cartão nem de conta. Só há cobrança se você comprar um plano.

O ZiroTV mostra um código. Leia com o celular, escolha um plano em app.zirotv.com e pague pelo Mollie: a tela é liberada assim que o pagamento é confirmado. Se você já tem um plano, basta entrar na conta nessa tela. Nada é cobrado automaticamente, porque nunca pedimos cartão para experimentar.

Todo plano tem todos os recursos e duas telas, e você paga por mês, por ano ou uma vez só. Canais e filmes você paga ao seu próprio provedor, não a nós. Mais detalhes na página de preços.

Todo plano vale para duas telas na sua conta, TVs ou celulares. Um celular em que você entra na conta conta como uma TV. Como todo plano tem todos os recursos, os planos só mudam na frequência do pagamento. Se precisar de mais, fale com a gente.

Sim. Se duas telas não bastam, adicione uma tela na sua conta em app.zirotv.com pelo preço único mostrado lá. Ela só vale enquanto a sua conta tiver um plano e não é reembolsada só porque o seu plano termina. Para passar uma tela para outro aparelho, remova o antigo na sua conta em app.zirotv.com, ou saia da conta nele.

Você paga em app.zirotv.com, em euro, pelo Mollie, um serviço de pagamento holandês, que mostra as formas de pagamento do seu país antes de você pagar. Se pagar com cartão, ele precisa aceitar compras internacionais; o seu banco converte o valor para reais e pode cobrar IOF. Os planos mensal e anual precisam de uma forma de pagamento que aceite cobranças recorrentes. Você nunca digita dados de pagamento na TV.

Sim. O Mollie processa o pagamento numa página segura própria, e nós nunca vemos os dados do seu cartão. Mais detalhes na página de preços.

Fora da Holanda não há IVA. Na Holanda se soma o IVA de 21%: € 6,04 por mês, € 12,09 por ano ou € 30,24 uma vez. Veja os planos.

Sim, quando quiser, na sua conta em app.zirotv.com. Depois disso nada mais é cobrado, e o ZiroTV continua funcionando até o fim do período já pago. Um plano anual vale até o fim do ano fixo dele; se você não cancelar nem escolher outro ano, ele continua como o plano mensal, que você pode cancelar em qualquer mês. Um plano vitalício nunca se renova, então não há o que cancelar.

Você tem 14 dias para desistir de uma compra, de um plano vitalício inclusive. Se você pediu que o seu plano começasse assim que possível (na hora, ou quando o seu plano atual terminar) e depois desistiu dentro desses 14 dias, reembolsamos o que você pagou menos a parte correspondente aos dias em que ele funcionou antes da sua desistência. Num plano vitalício, essa parte é contada em relação a 5 anos: o preço que você pagou, vezes os dias em que ele funcionou, dividido por 1825. É para isso que existe o período de 7 dias para experimentar: experimente tudo primeiro e pague depois. A política de cancelamento e reembolso explica como desistir e quais pagamentos reembolsamos, seja quando for.

Confira se o aparelho tem pelo menos Android 7.0 ou Fire OS 6 e algumas centenas de MB livres. O app com que você abre o arquivo também precisa ter permissão para instalar apps desconhecidos. Depois, baixe o arquivo de novo: um download interrompido não instala. Mais soluções na página de download.

Abra os detalhes do aviso e instale mesmo assim. O Play Protect avisa sobre todo app que não vem do Google Play. Mais detalhes na página de download.

O Android recusa uma atualização mais antiga que a versão instalada ou assinada por outra pessoa. Procure atualizações nas configurações do ZiroTV ou baixe o ZiroTV de zirotv.com. Se você tem uma cópia de outra fonte, desinstale antes. Como as atualizações chegam ao app.

A maioria dos problemas de reprodução vem do provedor ou da rede. Teste o canal em outro aparelho, reinicie o roteador e a TV e, se puder, use cabo ou Wi-Fi de 5 GHz. Se só alguns canais falham, o problema provavelmente está nos streams do seu provedor. Com “Ocultar canais fora do ar” nas configurações, esses canais somem da sua lista.

Escreva para support@zirotv.com e diga o seu aparelho, a versão do ZiroTV que aparece nas configurações e o que você está vendo. O suporte responde em inglês. Ajudamos com instalação, playlists e planos. Os streams do seu provedor nós não conseguimos consertar. Contato.