Widerrufsrecht, Kündigung und Erstattung

1. Einen monatlichen oder jährlichen Plan kündigen

Melden Sie sich auf app.zirotv.com an und kündigen Sie den Plan in Ihrem Konto. Das geht jederzeit und ohne Angabe von Gründen.

• Ihr Plan verlängert sich nicht und wir buchen nichts mehr ab.
• Er funktioniert auf Ihren Bildschirmen weiter bis zum Ende des Zeitraums, den Sie bezahlt haben.
• Ein Jahresplan läuft ein festes Jahr. Kündigen Sie in diesem Jahr, endet er am Ende des Jahres. Wählen Sie weder ein weiteres Jahr noch kündigen Sie, geht er als Monatsplan weiter, der nach Ihrer Kündigung am Ende des Monats endet, den Sie bezahlt haben. Die Bedingungen nennen die Einzelheiten.
• Die Kündigung allein erstattet den laufenden Zeitraum nicht. Wie Sie Geld zurückbekommen, steht in Abschnitt 2 und Abschnitt 3.

Ein in der Handy-App gekaufter Plan wird bei Apple oder Google gekündigt (Abschnitt 6).

2. Ihr Widerrufsrecht

Sie können einen Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Das gilt auch für einen Lifetime-Plan. Haben Sie verlangt, dass Ihr Plan beginnt, sobald er kann (gleich oder wenn Ihr laufender Plan endet), und widerrufen Sie dann innerhalb dieser 14 Tage, erstatten wir Ihnen, was Sie bezahlt haben, abzüglich des Anteils für die Tage, die der Plan vor Ihrem Widerruf lief. Bei einem Lifetime-Plan wird dieser Anteil auf 5 Jahre bezogen: der gezahlte Preis mal die Tage der Laufzeit, geteilt durch 1825. Deshalb gibt es die 7-tägige Testphase: Erst alles testen, dann bezahlen.

Das Recht steht Verbrauchern von Gesetzes wegen zu und braucht keine Begründung.

Bevor Sie auf app.zirotv.com bezahlen können, bestätigen Sie mit einem Häkchen, dass Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen und dass Ihr Plan beginnen soll, sobald er kann: gleich oder wenn Ihr laufender Plan endet. Widerrufen Sie innerhalb Ihrer Widerrufsfrist von 14 Tagen, widerrufen Sie den ganzen Vertrag. Wir erstatten Ihnen, was Sie bezahlt haben, abzüglich des Anteils für die Tage, die der Plan vor Ihrem Widerruf lief (Artikel 6:230s des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).

Ein Lifetime-Plan ist eine einmal bezahlte digitale Dienstleistung und Sie können ihn wie jeden anderen Plan widerrufen. Die Tage, die er lief, werden wie oben auf 5 Jahre bezogen; das bestätigen wir Ihnen in der E-Mail zu Ihrem Kauf (Abschnitt 5).

Widerrufen Sie einen zusätzlichen Bildschirm innerhalb Ihrer 14 Tage, erstatten wir Ihnen alles, was Sie dafür bezahlt haben, auch für die Tage, an denen er schon genutzt wurde.

Kaufen Sie einen Plan, während in Ihrem Konto noch ein bezahlter Zeitraum läuft, soll der neue Plan beginnen, wenn dieser Zeitraum endet. Der Bezahlvorgang nennt Ihnen dieses Datum. Widerrufen Sie vor dem Beginn, erstatten wir Ihnen alles, was Sie dafür bezahlt haben. Der Widerruf eines Plans, der noch nicht begonnen hat, macht die Kündigung der Verlängerung Ihres vorherigen Plans nicht rückgängig: Er endet weiterhin am Ende seines bezahlten Zeitraums und danach können Sie einen neuen Plan kaufen.

Kann Ihr Plan an dem Tag, den der Bezahlvorgang Ihnen genannt hat, nicht beginnen, erstatten wir Ihnen alles, was Sie dafür bezahlt haben, automatisch, ob Sie widerrufen oder nicht. Neben dem Widerruf stehen Ihnen auch die Erstattungen in Abschnitt 3 zu sowie Ihre Rechte, wenn ZiroTV nicht so funktioniert, wie wir es versprechen.

Sie können mit der Schaltfläche „Vertrag hier widerrufen“ in Ihrem Konto auf app.zirotv.com widerrufen. Sie funktioniert während der ganzen 14 Tage, bittet Sie um Bestätigung und schickt Ihnen sofort eine E-Mail mit einer Bestätigung über Inhalt, Datum und Uhrzeit Ihres Widerrufs. Sie können auch uns per E-Mail schreiben oder das Musterformular verwenden (Abschnitt 7).

3. Weitere Zahlungen, die wir erstatten

Wann immer es vorkommt, erstatten wir außerdem:

• Eine Zahlung, die für denselben Plan zweimal abgebucht wurde
• Eine Zahlung über einen falschen Betrag (wir erstatten die Differenz)
• Eine Verlängerung, die abgebucht wurde, nachdem Sie gekündigt hatten
• Einen Plan, der an dem Tag, den der Bezahlvorgang Ihnen genannt hat, nicht beginnen konnte
• Den nicht genutzten Teil eines Plans, den Sie beenden, weil eine Änderung ZiroTV für Sie verschlechtert hat oder weil wir unsere Bedingungen zu Ihrem Nachteil geändert haben (die Bedingungen, Updates und Änderungen)
• Einen Lifetime-Plan anteilig, wenn ZiroTV innerhalb von 5 Jahren eingestellt wird (Abschnitt 5)

ZiroTV muss unseren Bedingungen entsprechen. Tut es das nicht, bringen wir es ohne Kosten für Sie, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie in Ordnung. Ist das unmöglich, geschieht es nicht rechtzeitig, kehrt das Problem wieder oder ist es schwerwiegend, können Sie eine angemessene Minderung des Preises verlangen oder den Vertrag beenden und wir erstatten entsprechend.

4. Was wir nicht erstatten können

• Probleme mit Ihrem IPTV-Anbieter, Ihrer Playlist oder den Sendern und Streams darin. Wir verkaufen sie nicht, deshalb ist Ihr Anbieter der richtige Ansprechpartner.
• Die Verlängerung eines Monatsplans oder ein weiteres Jahr, das Sie für einen Jahresplan gewählt haben, außer es ist einer der Fälle in Abschnitt 3 oder das Gesetz verlangt eine Erstattung. Kündigen Sie vor dem Verlängerungsdatum, um die nächste Abbuchung zu vermeiden.
• Den Rest eines Zeitraums nach Ihrer Kündigung, außer Sie widerrufen innerhalb Ihrer 14 Tage (Abschnitt 2) oder einer der Fälle in Abschnitt 3 trifft zu. Ihr Plan funktioniert stattdessen weiter, bis der Zeitraum endet.

5. Lifetime-Pläne

Einen Lifetime-Plan können Sie innerhalb Ihrer 14 Tage wie jeden anderen Plan widerrufen (Abschnitt 2). Danach erstatten wir ihn in den Fällen in Abschnitt 3. Ihre Rechte, wenn ZiroTV nicht so funktioniert, wie wir es versprechen, bleiben Ihnen erhalten. Lifetime gilt, solange ZiroTV angeboten wird. Es gilt mindestens 5 Jahre ab dem Kauf. Wird ZiroTV innerhalb dieser 5 Jahre eingestellt, erstatten wir den nicht genutzten Teil. Die Einzelheiten stehen in unseren Bedingungen für Lifetime-Pläne.

6. Käufe in der Handy-App

In der ZiroTV-App für iPhone, iPad und Android-Handys kaufen Sie Pläne über den App Store oder Google Play. Apple erstattet Käufe im App Store selbst: Beantragen Sie die Erstattung auf reportaproblem.apple.com. Google erstattet einen Kauf bei Google Play innerhalb von 48 Stunden, wie es auf support.google.com/googleplay beschrieben ist; danach schreiben Sie uns und wir erstatten ihn über Google Play, wo diese Regeln oder das Gesetz eine Erstattung vorsehen. Kann ein Store eine Erstattung, die diese Regeln vorsehen, nicht auszahlen, etwa bei einem Lifetime-Plan, zahlen wir sie Ihnen direkt aus, auf Grundlage des Preises, den Sie im Store bezahlt haben.

Um ein in der App gekauftes Abonnement auf dem iPhone oder iPad zu kündigen, öffnen Sie Einstellungen, tippen auf Ihren Namen und dann auf Abonnements. Unter Android tippen Sie in der Google-Play-App auf Ihr Profilbild, dann auf Zahlungen und Abos und auf Abos. Eine Kündigung auf app.zirotv.com beendet keines von beiden.

7. So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie an support@zirotv.com, von der Adresse Ihres ZiroTV-Kontos aus. Nennen Sie uns den Plan, das Zahlungsdatum und ob Sie widerrufen oder aus einem anderen Grund fragen.

Solange Ihr Widerrufsrecht noch besteht (Abschnitt 2), können Sie auch mit dem Musterformular in Abschnitt 11 widerrufen. Sie müssen es nicht verwenden: Jede eindeutige Erklärung genügt. Wir bestätigen Ihnen den Eingang.

8. Wie Erstattungen ausgezahlt werden

Wir erstatten über Mollie auf die Zahlungsart, die Sie verwendet haben, innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihren Widerruf erhalten haben oder Sie eine Erstattung verlangt haben, die das Gesetz oder diese Regeln Ihnen geben. Die Erstattung kostet Sie nichts.

Ein Plan, den Sie widerrufen oder beenden, endet, wenn wir Ihre Nachricht erhalten. Wie schnell das Geld nach einer Erstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab.

9. Rückbuchungen

Wenn Ihnen eine Zahlung falsch vorkommt, schreiben Sie uns bitte, bevor Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter bitten, sie zurückzubuchen. Die meisten Fragen zu Zahlungen lösen sich mit einer E-Mail, eine Rückbuchung kann Wochen dauern.

10. Wir verkaufen nur Software

ZiroTV ist ein Mediaplayer. Sie bezahlen für die App und Ihr Konto, nie für Sender, Playlists oder Streams. Diese verkaufen wir nicht, deshalb können wir sie weder erstatten noch ersetzen oder reparieren. Für das, was Ihr Anbieter liefert, ist er selbst verantwortlich.

11. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen wollen, solange Ihr Widerrufsrecht besteht (Abschnitt 2), füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Sie können den Text in eine E-Mail an support@zirotv.com kopieren.