İade, iptal ve cayma hakkı

1. Aylık veya yıllık bir planı iptal etmek

app.zirotv.com üzerinden oturum açın ve planı hesabınızdan iptal edin. Bunu istediğiniz zaman yapabilirsiniz ve bir neden belirtmeniz gerekmez.

• Planınız yenilenmez ve sizden yeniden ücret almayız.
• Plan, ödediğiniz dönemin sonuna kadar ekranlarınızda çalışmaya devam eder.
• Yıllık plan sabit bir yıl sürer. O yıl içinde iptal ederseniz yılın sonunda durur. Başka bir yıl seçmez ve iptal etmezseniz, iptal ettiğinizde ödediğiniz ayın sonunda duran aylık plan olarak devam eder. Koşullarda ayrıntılar yer alır.
• İptal etmek tek başına içinde bulunulan dönemi iade etmez. Paranızı geri almak için bkz. madde 2 ve madde 3.

Telefon uygulamasında satın alınan bir plan Apple ya da Google üzerinden iptal edilir (madde 6).

2. Cayma hakkınız

Ömür boyu plan dahil, bir satın alımdan 14 gün içinde cayabilirsiniz. Planınızın olabildiğince çabuk başlamasını istediyseniz (hemen veya mevcut planınız bittiğinde) ve bu 14 gün içinde cayarsanız, ödediğiniz tutarı, planın cayma anına kadar çalıştığı günlerin payı düşülerek iade ederiz. Ömür boyu planda bu pay 5 yıl üzerinden hesaplanır: ödediğiniz fiyat çarpı planın çalıştığı gün sayısı bölü 1825. 7 günlük deneme süresi bu yüzden var: önce her şeyi deneyin, sonra ödeyin.

Bu hak kanunun tüketicilere tanıdığı bir haktır ve bir neden gerektirmez.

app.zirotv.com üzerinde ödeme yapabilmeden önce, kullanım koşullarını kabul ettiğinizi ve planınızın olabildiğince çabuk başlamasını istediğinizi işaretlersiniz: hemen ya da mevcut planınız bittiğinde. 14 günlük süreniz içinde caymanız hâlinde sözleşmenin tamamından cayarsınız ve ödediğiniz tutarı, planın cayma anına kadar çalıştığı günlerin oranı düşülerek iade ederiz (Hollanda Medeni Kanunu md. 6:230s).

Ömür boyu plan bir kez ödenen dijital bir hizmettir ve diğer planlar gibi ondan da cayabilirsiniz. Çalıştığı günler yukarıda olduğu gibi 5 yıl üzerinden hesaplanır; bunu satın alma e-postanızda teyit ederiz (madde 5).

Ek bir ekrandan 14 günlük cayma süreniz içinde cayarsanız, kullanıldığı günler de dahil olmak üzere onun için ödediğiniz her şeyi iade ederiz.

Hesabınızdaki ücretli bir dönem hâlâ devam ederken yeni bir plan satın alırsanız, yeni plan o dönem bittiğinde başlayacaktır ve ödeme sayfası size bu tarihi gösterir. Başlamadan önce cayarsanız, onun için ödediğiniz her şeyi iade ederiz. Henüz başlamamış bir plandan cayma, önceki planınızın yenilenmesinin iptalini geri almaz: o plan ödenmiş dönemin sonunda yine sona erer ve bundan sonra yeni bir plan satın alabilirsiniz.

Planınız ödeme sayfasında gösterilen günde başlayamazsa, caysanız da caymasanız da onun için ödediğiniz her şeyi otomatik olarak iade ederiz. Caymanın yanı sıra madde 3 kapsamındaki iadeler ve ZiroTV söz verdiğimiz gibi çalışmadığında sahip olduğunuz haklar da sizdedir.

Caymak için app.zirotv.com üzerindeki hesabınızda “Sözleşmeden buradan cay” düğmesini kullanabilirsiniz. Düğme 14 günün tamamında çalışır, onayınızı ister ve cayma işleminizin içeriğini, tarihini ve saatini gösteren bir makbuzu hemen size e-postayla gönderir. Bize e-posta da gönderebilir veya örnek formu kullanabilirsiniz (madde 7).

3. İade ettiğimiz diğer ödemeler

Ne zaman olursa olsun şunları da iade ederiz:

• Aynı plan için iki kez alınan bir ödeme
• Yanlış tutarda alınan bir ödeme (farkı iade ederiz)
• Siz iptal ettikten sonra alınan bir yenileme ödemesi
• Ödeme sayfasında gösterilen günde başlayamayan bir plan
• Bir değişiklik ZiroTV’yi sizin için kötüleştirdiği ya da koşullarımızı aleyhinize değiştirdiğimiz için sona erdirdiğiniz bir planın kullanılmayan kısmı (koşullar, Güncellemeler ve Değişiklikler)
• ZiroTV 5 yıl içinde sona ererse, bir ömür boyu plan, günlere orantılı olarak (madde 5)

ZiroTV koşullarımıza uygun olmalıdır. Uygun değilse, makul bir süre içinde ve size ciddi bir sıkıntı yaratmadan, ücretsiz olarak düzeltiriz. Bu mümkün değilse, zamanında yapılmıyorsa, sorun yeniden ortaya çıkıyorsa veya ciddiyse, orantılı bir fiyat indirimi isteyebilir ya da sözleşmeyi sona erdirebilirsiniz; biz de buna göre iade ederiz.

4. İade edemediklerimiz

• IPTV sağlayıcınızla, oynatma listenizle veya içindeki kanal ve yayınlarla ilgili sorunlar. Bunları biz satmayız, bu yüzden sağlayıcınıza sormanız gerekir.
• madde 3 kapsamındaki durumlardan biri olmadıkça veya kanun iadeyi gerektirmedikçe, aylık bir planın yenilenmesi ya da yıllık bir plan için seçtiğiniz ek bir yıl. Bir sonraki ödemeyi önlemek için yenileme tarihinden önce iptal edin.
• İptal ettikten sonra dönemin kalanı; 14 günlük cayma süreniz içinde caymadıysanız (madde 2) ya da madde 3 kapsamındaki durumlardan biri geçerli değilse. Bunun yerine planınız dönem bitene kadar çalışmaya devam eder.

5. Ömür boyu planlar

Ömür boyu plandan, 14 günlük süreniz içinde diğer planlar gibi cayabilirsiniz (madde 2). Bundan sonra onu madde 3 kapsamındaki durumlarda iade ederiz ve ZiroTV söz verdiğimiz gibi çalışmadığında haklarınız sizde kalır. Ömür boyu, ZiroTV sunulduğu sürece ve satın almanızdan itibaren en az 5 yıl demektir. ZiroTV bu 5 yıl içinde sona ererse kullanılmayan kısmı iade ederiz. Ayrıntılar ömür boyu planlara ilişkin koşullarımızda yer alır.

6. Telefon uygulamasında satın alımlar

iPhone, iPad ve Android telefonlar için ZiroTV uygulamasında planlar App Store ya da Google Play üzerinden satın alınır. Apple, App Store satın alımlarını kendisi iade eder: reportaproblem.apple.com adresinden isteyin. Google, bir Google Play satın alımını 48 saat içinde iade eder; bunu support.google.com/googleplay adresinde açıklar. Bundan sonra bize yazın; bu politika ya da kanun iade öngörüyorsa iadeyi Google Play üzerinden yaparız. Bir mağaza, örneğin ömür boyu plan için, bu politikanın öngördüğü bir iadeyi ödeyemiyorsa, onu mağazada ödediğiniz fiyata göre size doğrudan öderiz.

Uygulamada satın alınan bir aboneliği iPhone veya iPad’de iptal etmek için Ayarlar’ı açın, adınıza, ardından Abonelikler’e dokunun. Android’de Google Play uygulamasını açın, profil resminize, ardından Ödemeler ve abonelikler’e ve Abonelikler’e dokunun. app.zirotv.com üzerinden iptal etmek ikisini de durdurmaz.

7. İade nasıl istenir

ZiroTV hesabınızdaki adresten support@zirotv.com adresine yazın. Planı, ödeme tarihini ve cayma hakkınızı mı kullandığınızı yoksa başka bir nedenle mi istediğinizi belirtin.

Cayma hakkınız hâlâ geçerliyken (madde 2), madde 11 içindeki örnek formla da cayabilirsiniz. Onu kullanmak zorunda değilsiniz: açık bir mesaj yeterlidir. Mesajınızı aldığımızı onaylarız.

8. İadeler nasıl ödenir

Caymanızı veya kanunun ya da bu politikanın verdiği bir iadeyi talep etmenizi aldığımızdan itibaren 14 gün içinde, Mollie üzerinden kullandığınız ödeme yöntemine iade ederiz. İade size hiçbir masraf çıkarmaz.

Caydığınız veya sona erdirdiğiniz bir plan, mesajınızı aldığımızda durur. Paranın bundan sonra hesabınızda ne kadar sürede görüneceği bankanıza veya kart sağlayıcınıza bağlıdır.

9. Ters ibraz

Bir ödeme yanlış görünüyorsa, bankanızdan veya kart sağlayıcınızdan onu geri çevirmesini istemeden önce lütfen bize yazın. Çoğu ödeme sorusu tek bir e-postayla çözülür, ters ibraz ise haftalar sürebilir.

10. Yalnızca yazılım satıyoruz

ZiroTV bir medya oynatıcıdır. Ödediğiniz ücret uygulama ve hesabınız içindir, asla kanallar, oynatma listeleri veya yayınlar için değil. Bunları satmayız, bu yüzden onları iade edemez, değiştiremez veya onaramayız. Sağladıklarından sağlayıcınız sorumludur.

11. Örnek cayma formu

Bu formu yalnızca satın alımınızdan, cayma hakkınız kapsamında caymak istiyorsanız doldurup gönderin (madde 2). Metni support@zirotv.com adresine göndereceğiniz bir e-postaya kopyalayabilirsiniz.