شروط الخدمة

1. من نحن

هذه الشروط اتفاق بين المستخدم وBITVIRE، مؤسسة فردية مسجلة لدى غرفة التجارة الهولندية (Kamer van Koophandel، KvK) برقم 97211699، رقم ضريبة القيمة المضافة NL005257300B03، باسم تجاري ZiroTV («نحن»).

يمكن التواصل معنا على support@zirotv.com للمساعدة، وعلى info@bitvire.com للإشعارات القانونية.

تسري هذه الشروط على تطبيق ZiroTV، وعلى بوابة الحساب على app.zirotv.com، وعلى كل خطة يشتريها المستخدم منا. وبإنشاء حساب أو باستخدام ZiroTV، يقبل المستخدم هذه الشروط.

2. ما هو ZiroTV

ZiroTV مشغل وسائط. يشغّل قوائم التشغيل التي يضيفها المستخدم: حساب Xtream Codes أو رابط M3U من مزود يختاره بنفسه.

• لا يتضمن ZiroTV أي قنوات أو أفلام أو مسلسلات أو قوائم تشغيل أو روابط، ولا نبيع شيئًا من ذلك ولا نستضيفه ولا نوفّره.
• لا تربطنا أي صلة بأي مزود محتوى، ولا نوصي بأي مزود.
• يتصل التطبيق بمزود المستخدم مباشرة، ولا نفحص البث الذي يشغّله ولا نراقبه ولا نخزّنه.

ما يحتاج إليه المستخدم: جهاز Fire TV بنظام Fire OS 6 أو أحدث، أو جهاز Android TV أو Google TV أو هاتف Android بنظام Android 7.0 أو أحدث، أو جهاز كمبيوتر بنظام Windows 10 أو أحدث؛ وقائمة تشغيل على شكل حساب Xtream Codes أو رابط M3U، ولدليل البرامج دليل XMLTV من مزوده؛ واتصالًا بالإنترنت مرة واحدة على الأقل كل 72 ساعة للتحقق من الخطة (البند 7).

ليس ZiroTV إلا مشغلًا، ولا يوفّر أي محتوى. المستخدم وحده مسؤول عن قوائم التشغيل وبيانات الدخول والروابط التي يضيفها، وعن التأكد من أن له الحق في مشاهدة ما تحتويه. لا تتحمل BITVIRE أي مسؤولية عن ذلك المحتوى، مع مراعاة البند 14.

ما يدفعه المستخدم لنا هو ثمن البرنامج وحسابه، لا شيء غير ذلك.

3. حساب المستخدم وشاشاته

يمكن الاستفادة من تجربة لمدة 7 أيام دون حساب. ولشراء خطة، يُنشئ المستخدم حسابًا على app.zirotv.com ببريده الإلكتروني وكلمة مرور.

• تشمل الخطة شاشتين، شاشات تلفاز أو هواتف أو أجهزة كمبيوتر، مسجّلة الدخول إلى الحساب في الوقت نفسه.
• يضيف المستخدم شاشة تلفاز بتسجيل الدخول عليها، أو بإدخال الرمز ومفتاح الربط اللذين تعرضهما، في حسابه على app.zirotv.com. ويضيف هاتفًا أو كمبيوترًا بتسجيل الدخول عليه.
• تسجيل الخروج على جهاز، أو حذفه من الحساب على app.zirotv.com، يحرّر مكانه لجهاز آخر. والجهاز المحذوف يعود إلى فترة تجربته إن بقيت منها أيام، ويمكن ربطه مجددًا لاحقًا بالرمز ومفتاح الربط اللذين يعرضهما حينها.
• يمكن للمستخدم إضافة شاشة في حسابه على app.zirotv.com بالسعر المعروض هناك، يُدفع مرة واحدة. ولا تعمل إلا ما دام لحسابه خطة. ولها حق الانسحاب نفسه (البند 9) والحقوق نفسها حين لا تعمل كما نعد (البند 14) كما للخطة؛ ولا يُردّ ثمنها لمجرد انتهاء خطته.

الحساب للمستخدم ولمن يسكنون معه، ولا يجوز له بيعه أو تأجيره أو مشاركته خارج أسرته. وعليه أن يحتفظ بكلمة المرور لنفسه: فهو مسؤول عما يحدث في حسابه، إلا إذا حدث ذلك لأننا قصّرنا في حمايته.

4. فترة التجربة

يحصل كل جهاز على تجربة لمدة 7 أيام، تبدأ أول مرة يُفتح فيها ZiroTV عليه. تشمل التجربة كل الميزات، ولا تحتاج إلى حساب ولا إلى بيانات دفع.

حين تنتهي التجربة، يطلب التطبيق تسجيل الدخول بحساب لديه خطة، ولا يُخصم أي مبلغ تلقائيًا. لكل جهاز تجربة واحدة، ويجوز لنا رفض التجارب التي تُستخدم للتحايل على ذلك أو إنهاؤها.

5. الخطط والأسعار والدفع

تشمل كل خطة كل الميزات وشاشتين. ولا تختلف الخطط إلا في طريقة الدفع:

• شهرية: ‏4.99 € شهريًا، أو ‏6.04 € شاملًا ضريبة القيمة المضافة في هولندا، تتجدد كل شهر حتى يلغيها المستخدم
• سنوية: ‏9.99 € سنويًا، أو ‏12.09 € شاملًا ضريبة القيمة المضافة في هولندا، تسري سنة محددة، ثم يختار المستخدم سنة أخرى أو تستمر خطةً شهرية
• مدى الحياة: ‏24.99 € مرة واحدة، أو ‏30.24 € شاملًا ضريبة القيمة المضافة في هولندا، لا تتجدد أبدًا (انظر البند 10)

الأسعار باليورو. يدفع المشترون في هولندا ضريبة القيمة المضافة بنسبة 21‎%‎، وهي مشمولة في السعر الثاني أعلاه؛ أما خارج هولندا فلا تُحتسب ضريبة القيمة المضافة ويسري السعر الأول. وعند الدفع يؤكد المستخدم البلد الذي يشتري منه، وهو ما يحدد الضريبة، ويدفع السعر المعروض عند الطلب. ويدفع على app.zirotv.com عبر مزود الدفع لدينا، Mollie B.V.، الذي تعرض صفحة الدفع لديه طرق الدفع المتاحة له. تتولى Mollie بيانات البطاقة أو الحساب المصرفي، ولا نطّلع عليها أبدًا.

تتجدد الخطة الشهرية تلقائيًا في نهاية كل شهر، وتخصم Mollie المبلغ من طريقة الدفع نفسها في كل مرة، حتى يلغي المستخدم الخطة.

الخطة السنوية تسري سنة محددة تُدفع مقدمًا. وقبل انتهاء تلك السنة، يمكن للمستخدم أن يختار سنة أخرى في حسابه على app.zirotv.com. وتكون تلك السنة محددة أيضًا، وينطبق الأمر نفسه عند انتهائها. وإن لم يختر، تستمر خطته خطةً شهرية، بالسعر الشهري الساري حينئذ، وتُخصم من طريقة الدفع نفسها. ويمكنه إلغاءها في أي وقت، فتتوقف في نهاية الشهر الذي دفع ثمنه. ولا مدة إشعار أخرى. وقبل انتهاء السنة المحددة بـ30 يومًا على الأقل، نراسله بالبريد الإلكتروني بتاريخ انتهائها، والسعر الشهري الذي يليها، وطريقة اختيار سنة أخرى أو الإلغاء.

إذا تعذّر دفع التجديد، تبقى شاشات المستخدم عاملة لمدة 3 أيام بينما تعيد Mollie المحاولة. وأي دفعة خلال هذه الأيام تواصل الخطة دون انقطاع. وإن لم تنجح أي دفعة، يتوقف ZiroTV عن العمل على شاشاته حتى تنجح إحداها، وتبدأ هذه الدفعة فترة جديدة في يوم دفعها، فلا يدفع المستخدم أبدًا عن أيام كانت شاشاته مقفلة فيها.

يجوز لنا تغيير أسعارنا للطلبات الجديدة. وتستمر الخطة السارية في التجدد بالسعر الذي اشترك به المستخدم، إلا أن الخطة السنوية التي تستمر خطةً شهرية تُدفع بالسعر الشهري الساري حينئذ. وإذا احتجنا يومًا إلى تغيير سعر خطة سارية، نراسله بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من تطبيقه، ويمكنه الإلغاء قبل ذلك.

تظهر مدفوعات المستخدم في حسابه على app.zirotv.com. وإذا احتاج إلى فاتورة تُظهر ضريبة القيمة المضافة، يراسلنا على support@zirotv.com.

6. الشراء داخل تطبيق الهاتف

الخطة المشتراة داخل تطبيق ZiroTV للآيفون أو الآيباد أو هواتف Android، عبر App Store أو Google Play، تخضع لشروط استخدام تطبيق ZiroTV، لا لهذه الشروط.

7. الوصول بعد الدفع

يُسلَّم ZiroTV رقميًا. تبدأ الخطة فور تأكيد الدفع. وإذا اشترى المستخدم خطة جديدة، بما فيها خطة مدى الحياة، أثناء سريان فترة مدفوعة على حسابه، يحين موعد بدء الخطة الجديدة عند انتهاء تلك الفترة، ويلغي شراؤها تجديد الاشتراك الجاري. وإذا تعذّر أن تبدأ الخطة الجديدة في ذلك اليوم، نلغيها ونردّ إليه تلقائيًا كل ما دفعه ثمنًا لها. وتُفتح شاشات الحساب فور بدء الخطة، أو في المرة التالية التي تتصل فيها.

يتحقق التطبيق من الخطة عبر خادمنا. ودون اتصال، يواصل العمل لمدة أقصاها 72 ساعة؛ وبعدها يحتاج إلى الاتصال من جديد.

8. الإلغاء

يمكن للمستخدم إلغاء الخطة الشهرية أو السنوية في أي وقت من حسابه على app.zirotv.com، دون أن يذكر سببًا.

• لا تتجدد الخطة بعد ذلك، ولا نخصم منه أي مبلغ آخر.
• يحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة التي دفع ثمنها.
• الخطة الشهرية، بما فيها السنوية التي استمرت خطةً شهرية، تتوقف في نهاية الشهر الذي دفع ثمنه. ولا مدة إشعار أخرى.
• الإلغاء خلال سنة محددة يوقف الخطة في نهاية تلك السنة. ولا يُردّ باقي السنة، إلا بموجب البند 9.
• خطة مدى الحياة لا تحتاج إلى إلغاء: تُدفع مرة واحدة ولا تتجدد أبدًا.
• يُلغى الاشتراك المشترى داخل تطبيق الهاتف لدى Apple أو Google (البند 6).

الإلغاء لا يحذف الحساب. ويمكن للمستخدم حذفه بنفسه من حسابه على app.zirotv.com، أو أن يطلب منا ذلك؛ وما يزيله الحذف مبيّن في سياسة الخصوصية.

9. حق الانسحاب

للمستخدم حق الانسحاب من الشراء خلال 14 يومًا، ومن خطة مدى الحياة أيضًا. وإذا طلب أن تبدأ خطته في أقرب وقت ممكن (فورًا، أو عند انتهاء خطته الحالية) ثم انسحب خلال مهلة الانسحاب هذه، نردّ إليه ما دفعه مطروحًا منه الجزء المقابل للأيام التي سرت فيها الخطة قبل انسحابه. وفي خطة مدى الحياة يُحتسب هذا الجزء على أساس 5 سنوات: أي السعر الذي دفعه، مضروبًا في عدد الأيام التي سرت فيها الخطة، ومقسومًا على 1825. لهذا توجد تجربة لمدة 7 أيام: يجرّب المستخدم كل شيء أولًا، ثم يدفع.

هذا الحق يمنحه القانون للمستهلكين، ولا يحتاج إلى سبب.

قبل الدفع على app.zirotv.com، يوافق المستخدم على هذه الشروط ويطلب أن تبدأ خطته في أقرب وقت ممكن: فورًا، أو عند انتهاء خطته الحالية (البند 7). وإذا انسحب خلال مهلة الانسحاب البالغة 14 يومًا، فإنه ينسحب من العقد كله، ونردّ إليه ما دفعه مطروحًا منه الجزء المقابل للأيام التي سرت فيها الخطة قبل انسحابه (المادة 6:230s من القانون المدني الهولندي).

خطة مدى الحياة خدمة رقمية تُدفع مرة واحدة، ويمكن الانسحاب منها كما من أي خطة أخرى. وتُحتسب الأيام التي سرت فيها على أساس 5 سنوات، كما سبق؛ ونؤكد ذلك في رسالة الشراء.

إذا اشترى المستخدم خطة أثناء سريان فترة مدفوعة على حسابه، يحين موعد بدء الخطة الجديدة عند انتهاء تلك الفترة، وتعرض صفحة الدفع ذلك التاريخ. وإذا انسحب قبل أن تبدأ، نردّ إليه كل ما دفعه ثمنًا لها. والانسحاب من خطة لم تبدأ لا يلغي إلغاءه تجديد خطته السابقة: فتنتهي تلك الخطة في نهاية فترتها المدفوعة كما كان، ويمكنه شراء خطة جديدة بعد ذلك.

يمكن للمستخدم الانسحاب بزر «الانسحاب من العقد من هنا» في حسابه على app.zirotv.com. ويعمل الزر طوال مهلة الانسحاب البالغة 14 يومًا، ويطلب تأكيد المستخدم، ثم يرسل إليه فورًا بالبريد الإلكتروني إيصالًا بمضمون انسحابه وتاريخه ووقته. ويمكنه أيضًا الانسحاب برسالة إلى support@zirotv.com، أو بنموذج الانسحاب. ونردّ المبلغ خلال 14 يومًا من استلام انسحابه، إلى طريقة الدفع التي استخدمها.

التفاصيل ونموذج الانسحاب في سياسة الإلغاء والاسترداد.

10. خطط مدى الحياة

مدى الحياة يعني طوال مدة تقديم ZiroTV، وعلى أي حال لا تقل عن 5 سنوات من يوم شراء الخطة. ولا دفعات متكررة. إذا أوقفنا تقديم ZiroTV باختيارنا خلال 5 سنوات هذه، نردّ الجزء غير المستخدم من 5 سنوات: أي السعر الذي دفعه المستخدم، مضروبًا في عدد الأيام المتبقية من 5 سنوات، ومقسومًا على 1825. وإذا أجبرنا على التوقف قانون أو حكم قضائي أو أمر من جهة رسمية، فلا نلتزم بأي تعويض آخر، لكننا نردّ مع ذلك الجزء غير المستخدم من 5 سنوات بالطريقة نفسها. وبعد انقضاء 5 سنوات، نراسل المستخدم بالبريد الإلكتروني قبل 3 أشهر على الأقل من توقف ZiroTV، ولا يُستحق أي استرداد. وإذا جاء ذلك اليوم، ننشر إصدارًا أخيرًا مفتوح الميزات كلها، للجميع ودون مقابل. قوائم التشغيل ملك المستخدم، لذا يواصل التطبيق الذي دفع ثمنه تشغيلها كلها.

تشمل خطة مدى الحياة الشاشات والميزات نفسها التي تشملها الخطط الأخرى، بما فيها الإصدارات الجديدة من التطبيق. وهي تخص الحساب الذي اشتراها، ولا يمكن نقلها إلى حساب آخر.

11. الاستخدام المقبول

لا يُسمح بما يلي:

• استخدام ZiroTV لمشاهدة بث لا يملك المستخدم حقًا فيه، أو لمشاركته
• نسخ التطبيق أو تعديله أو فك تجميعه أو هندسته العكسية، إلا حيث يسمح القانون بذلك
• بيع ZiroTV أو الوصول إلى حساب، أو تأجيرهما أو إعادة توزيعهما
• تقديم ZiroTV مع محتوى أو قوائم تشغيل أو روابط، أو بيع أجهزة عليها ZiroTV ومصادر مُعدّة مسبقًا
• استخدام اسم ZiroTV أو شعاره لبيع خدمات IPTV أو أي محتوى آخر أو للترويج لها
• التحايل على فترة التجربة أو حد الشاشات أو التحقق من الخطة، أو التدخل في عمل خوادمنا

ما يترتب على مخالفة هذه القواعد مبيّن في البند 15.

12. قوائم التشغيل والبيانات

تبقى قوائم التشغيل التي يضيفها المستخدم ملكًا له، ويجب أن يكون له الحق في استخدام كل واحدة منها. وحين يكون مسجّل الدخول والمزامنة السحابية مفعّلة، نخزّن قوائم التشغيل لتصل إلى شاشاته الأخرى، مع تشفير بيانات الدخول والروابط.

طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية مبيّنة في سياسة الخصوصية.

13. التحديثات والتوفر

نوفّر التحديثات، بما فيها التحديثات الأمنية، اللازمة ليواصل ZiroTV العمل كما هو موصوف طوال مدة سريان خطة المستخدم (الباب 7.1AA من القانون المدني الهولندي). ونبيّن له ما يغيّره كل تحديث، وما يحدث إن لم يثبّته. وإذا ثبّت ملف التطبيق من موقعنا، يحدّث التطبيق نفسه بنفسه. وإذا ثبّته من متجر تطبيقات، يحدّثه المتجر.

• عمل بث مزود المستخدم يتوقف على مزوده، ولا يمكننا أن نضمن أن مزودًا أو قائمة تشغيل أو قناة أو بثًا بعينه يعمل أو يستمر في العمل. لكن على ZiroTV نفسه أن يشغّل قوائم Xtream Codes وM3U القياسية؛ فإن لم يفعل، انظر البند 14.
• نسعى إلى إبقاء خوادمنا متاحة طوال الوقت، لكننا قد نحتاج إلى توقفات قصيرة للصيانة، وقد تحدث أعطال. ويواصل التطبيق العمل دون اتصال لبعض الوقت (البند 7).

لا نغيّر ZiroTV إلا لسبب وجيه: الأمان، أو القانون، أو إبقائه متوافقًا مع المزودين والمنصات، أو تحسينه. ولا يكلّف التغيير المستخدم شيئًا. وإذا كان لتغيير أثر سلبي يتجاوز الأثر الطفيف على وصوله إلى ZiroTV أو استخدامه له، نبلغه بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من حدوثه بما سيتغير وبموعده. وله حينئذ أن ينهي خطته دون مقابل خلال 30 يومًا من ذلك البريد أو من التغيير، أيهما أبعد، ونردّ إليه الجزء غير المستخدم مما دفعه خلال 14 يومًا. وفي خطة مدى الحياة، نردّ الجزء غير المستخدم من 5 سنوات كما هو مبيّن في البند 10.

14. المسؤولية

يجب أن يطابق ZiroTV هذه الشروط. فإن لم يطابقها، يمكن للمستخدم أن يطلب منا إصلاح ذلك دون مقابل، خلال مدة معقولة ودون إزعاج جسيم له. وإذا استحال ذلك، أو لم يتم في وقته، أو عادت المشكلة، أو كانت جسيمة، فيمكنه أن يطلب تخفيضًا متناسبًا في السعر أو أن ينهي العقد. ويحتفظ بكل الحقوق الأخرى التي يمنحها له القانون حين لا يطابق المنتج ما اتُّفق عليه.

• لسنا مسؤولين عن محتوى بث المزود أو توفّره أو جودته، ولا عن انقطاعات المزود أو اتصال المستخدم بالإنترنت.
• لا شيء في هذه الشروط يحدّ من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الجسدية، أو عن الضرر الناتج عن تعمّدنا أو إهمالنا الجسيم، ولا يحدّ من حقوق المستخدم القانونية بصفته مستهلكًا.
• إذا اشترى المستخدم بصفته منشأة تجارية، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهه على ما دفعه لنا في آخر 12 شهرًا قبل الحدث الذي سبّب الضرر.

15. الإيقاف والإنهاء

يجوز لنا إيقاف حساب المستخدم أو إغلاقه إذا خالف القواعد الواردة في البند 11 مخالفة جسيمة أو متكررة، أو إذا اقتضى القانون ذلك. وحيثما أمكن، نحذّره أولًا ونمنحه وقتًا للتوقف.

إذا أغلقنا الحساب بسبب مخالفة هذه الشروط، نردّ الجزء غير المستخدم من الخطة مطروحًا منه الخسارة التي سبّبتها المخالفة لنا.

يمكن للمستخدم التوقف عن استخدام ZiroTV في أي وقت، وحذف حسابه بنفسه على app.zirotv.com أو بمراسلة support@zirotv.com. وينهي الحذف الخطة فورًا، بما فيها المدة المدفوعة المتبقية، ولا يُخصم أي مبلغ آخر. والخطة التي اشتراها ولم تبدأ بعد تُردّ كاملة. والاشتراك المشترى داخل تطبيق الهاتف يستمر في التجدد حتى يلغيه المستخدم لدى Apple أو Google (البند 6).

16. الشكاوى

إذا لم يكن المستخدم راضيًا عن أمر ما، يراسل support@zirotv.com، ويذكر في رسالته عنوان البريد الإلكتروني لحسابه ووصفًا للمشكلة.

نؤكد استلام الشكوى ونرسل ردًا كاملًا خلال 14 يومًا. وإذا احتجنا إلى وقت أطول، نبلغه خلال المدة نفسها بموعد الرد.

وإن لم نتمكن من حلها معًا، يبيّن البند 17 المحاكم المختصة بالنظر في النزاع.

17. القانون الواجب التطبيق والمحاكم

تخضع هذه الشروط وكل عملية شراء لقانون هولندا. وإذا كان المستخدم مستهلكًا، فلا يحرمه ذلك من الحماية التي يمنحها له القانون الإلزامي لبلد إقامته المعتادة. وكما يكفل قانون الاتحاد الأوروبي، يمكنه رفع النزاع أمام محاكم هولندا أو محاكم البلد الذي يقيم فيه، ولا يجوز لنا رفع نزاع ضده إلا أمام محاكم البلد الذي يقيم فيه. أما من يشتري بصفته منشأة تجارية، فتُرفع نزاعاته أمام المحكمة المختصة في هولندا.

18. التعديلات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط، مثلًا حين يتغير التطبيق أو القانون. ويبيّن التاريخ في أعلى هذه الصفحة آخر تعديل لها. ويسري التعديل من تاريخه على المشتريات والتجديدات الجديدة. وإذا أثّر تعديل في المستخدم، نراسله بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من تطبيقه، ويمكنه إلغاء خطته قبل ذلك إن لم يوافق عليه. والتعديل الذي يضرّ بالمستخدم لا ينقص أبدًا مما تشمله خطة دفع ثمنها بالفعل؛ فإن كان سينقص منه، فله أن ينهي الخطة ويسترد الجزء غير المستخدم مما دفعه. وفي خطة مدى الحياة، هو الجزء غير المستخدم من 5 سنوات، محتسبًا كما في البند 10.

19. التواصل

تُرسل الأسئلة عن هذه الشروط إلى info@bitvire.com. وللمساعدة في التطبيق أو الحساب أو الدفع، يراسل المستخدم support@zirotv.com. وبيانات الشركة كاملة في صفحة التواصل.