Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Estos términos son un acuerdo entre usted y BITVIRE, empresa individual inscrita en la Cámara de Comercio de los Países Bajos (Kamer van Koophandel, KvK) con el número 97211699, NIF-IVA NL005257300B03, que opera con el nombre comercial ZiroTV («nosotros»).

Puede escribirnos a support@zirotv.com para pedir ayuda y a info@bitvire.com para comunicaciones legales.

Estos términos se aplican a la app ZiroTV, al portal de clientes en app.zirotv.com y a todos los planes que nos compre. Al crear una cuenta o usar ZiroTV, usted los acepta.

2. Qué es ZiroTV

ZiroTV es un reproductor multimedia. Reproduce las listas de reproducción que usted añade: un acceso Xtream Codes o un enlace M3U de un proveedor de su elección.

• ZiroTV no incluye canales, películas, series, listas de reproducción ni enlaces, y no vendemos, alojamos ni suministramos ninguno.
• No tenemos relación con ningún proveedor de contenidos y no recomendamos ninguno.
• La app se conecta directamente con su proveedor, y no comprobamos, supervisamos ni guardamos las emisiones que usted reproduce.

Lo que necesita: un Fire TV con Fire OS 6 o posterior, o una Android TV, Google TV o un móvil Android con Android 7.0 o posterior, o un ordenador con Windows 10 o posterior; una lista de reproducción como acceso Xtream Codes o enlace M3U y, para la guía de TV, la guía XMLTV de su proveedor; y una conexión a internet al menos una vez cada 72 horas para la comprobación del plan (apartado 7).

ZIROTV ES SOLO UN REPRODUCTOR Y NO SUMINISTRA NINGÚN CONTENIDO. USTED ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE LAS LISTAS DE REPRODUCCIÓN, ACCESOS Y ENLACES QUE AÑADE, Y DE ASEGURARSE DE QUE TIENE DERECHO A VER LO QUE CONTIENEN. BITVIRE NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR ESE CONTENIDO, SIN PERJUICIO DE LO DISPUESTO EN EL APARTADO 14.

Lo que usted nos paga es el software y su cuenta, nada más.

3. Su cuenta y sus pantallas

Puede usar la prueba sin cuenta. Para comprar un plan, cree una cuenta en app.zirotv.com con su dirección de correo electrónico y una contraseña.

• Un plan cubre dos pantallas, teles, móviles u ordenadores, con la sesión iniciada en su cuenta a la vez.
• Para añadir una tele, inicie sesión en ella o introduzca el código y la clave de vinculación que muestra en su cuenta en app.zirotv.com. Para añadir un móvil o un ordenador, inicie sesión en él.
• Al cerrar la sesión en un dispositivo, o al quitarlo de su cuenta en app.zirotv.com, su plaza queda libre para otro. Un dispositivo quitado vuelve a su propia prueba si aún le quedan días, y puede vincularlo de nuevo más adelante con el código y la clave de vinculación que muestre entonces.
• Puede añadir una pantalla en su cuenta en app.zirotv.com por el precio único que se muestra allí. Solo funciona mientras su cuenta tenga un plan. Tiene el mismo derecho de desistimiento (apartado 9) y los mismos derechos cuando no funciona como se prometió (apartado 14) que un plan; no se reembolsa solo porque su plan termine.

Su cuenta es para usted y las personas con las que convive. No puede venderla, alquilarla ni compartirla fuera de su hogar. No comparta su contraseña: usted es responsable de lo que ocurra en su cuenta, salvo que ocurra porque no la protegimos como debíamos.

4. Prueba

Cada dispositivo tiene una prueba sin coste de 7 días, que empieza la primera vez que ZiroTV se abre en él. La prueba incluye todas las funciones y no necesita cuenta ni datos de pago.

Cuando termina la prueba, la app le pide que inicie sesión con una cuenta que tenga un plan. No se cobra nada automáticamente. Hay una prueba por dispositivo, y podemos rechazar o terminar las pruebas que se usen para eludir esa regla.

5. Planes, precios y pago

Todos los planes incluyen todas las funciones y cubren dos pantallas. Los planes solo se diferencian en la forma de pago:

• Mensual: 4,99 € al mes, o 6,04 € con IVA en los Países Bajos; se renueva cada mes hasta que usted lo cancele
• Anual: 9,99 € al año, o 12,09 € con IVA en los Países Bajos; por un año fijo, tras el cual usted elige otro año o continúa como plan mensual
• De por vida: 24,99 € pago único, o 30,24 € con IVA en los Países Bajos; no se renueva nunca (véase el apartado 10)

Todos los precios están en euros. Quien compra en los Países Bajos paga un IVA del 21 %, incluido en el segundo precio indicado arriba; fuera de los Países Bajos no se cobra IVA y se aplica el primer precio. Al pagar, usted confirma el país desde el que compra, que determina el IVA, y paga el precio que se muestra al hacer el pedido. El pago se realiza en app.zirotv.com a través de nuestro proveedor de pagos, Mollie B.V., cuya página de pago muestra los medios de pago que puede usar. Mollie trata los datos de su tarjeta o de su cuenta bancaria, y nosotros nunca los vemos.

Un plan mensual se renueva automáticamente al final de cada mes, y Mollie carga cada vez el mismo medio de pago, hasta que usted cancele.

Un plan anual dura un año fijo, pagado por adelantado. Antes de que termine ese año, puede elegir otro año en su cuenta en app.zirotv.com. Ese año vuelve a ser un año fijo, y lo mismo se aplica a su final. Si no elige ninguno, su plan continúa como plan mensual, al precio mensual vigente en ese momento, con el mismo medio de pago. Puede cancelarlo en cualquier momento, y termina al final del mes que ya ha pagado. No hay ningún otro plazo de preaviso. Al menos 30 días antes de que termine un año fijo, le enviamos un correo electrónico con la fecha en que termina, el precio mensual que sigue y cómo elegir otro año o cancelar.

Si falla el pago de una renovación, sus pantallas siguen funcionando durante tres días mientras Mollie lo reintenta. Un pago realizado en esos días continúa su plan sin interrupción. Si no se completa ninguno, ZiroTV deja de funcionar en sus pantallas hasta que se complete un pago, y ese pago inicia un nuevo periodo el día en que se realiza, de modo que nunca paga días en los que sus pantallas estuvieron bloqueadas.

Podemos cambiar nuestros precios para los pedidos nuevos. Un plan en curso se sigue renovando al precio con el que lo contrató, salvo que un plan anual que continúa como plan mensual paga el precio mensual vigente en ese momento. Si alguna vez necesitamos cambiar el precio de un plan en curso, le enviaremos un correo electrónico al menos 30 días antes de que se aplique, y podrá cancelar antes de esa fecha.

Sus pagos aparecen en su cuenta en app.zirotv.com. Si necesita una factura con el IVA desglosado, escriba a support@zirotv.com.

6. Compras en la app para móvil

Un plan comprado en la app ZiroTV para iPhone, iPad o móviles Android, a través del App Store o Google Play, se rige por los términos de uso de la app ZiroTV, no por estos términos.

7. Acceso tras el pago

ZiroTV se suministra en formato digital. Su plan empieza en cuanto se confirma el pago. Si compra un plan nuevo, también de por vida, mientras sigue en curso un periodo pagado en su cuenta, el nuevo plan debe empezar cuando termina ese periodo, y comprarlo cancela la renovación de la suscripción en curso. Si el nuevo plan ya no puede empezar ese día, lo cancelamos y le reembolsamos automáticamente todo lo que pagó por él. Las pantallas de su cuenta se desbloquean en cuanto empieza un plan, o la próxima vez que se conecten.

La app comprueba su plan con nuestro servidor. Sin conexión, sigue funcionando hasta 72 horas; después, necesita volver a conectarse.

8. Cancelación

Puede cancelar un plan mensual o anual en cualquier momento desde su cuenta en app.zirotv.com. No tiene que dar ningún motivo.

• A partir de entonces su plan no se renueva y no le volvemos a cobrar.
• Conserva el acceso hasta el final del periodo que ha pagado.
• Un plan mensual, también un plan anual que continuó como tal, termina al final del mes que ha pagado. No hay ningún otro plazo de preaviso.
• Cancelar durante un año fijo detiene su plan al final de ese año. El resto del año no se reembolsa, salvo en virtud del apartado 9.
• Un plan de por vida no hay que cancelarlo: se paga una vez y no se renueva nunca.
• Una suscripción comprada en la app para móvil se cancela con Apple o Google (apartado 6).

Cancelar no elimina su cuenta. Puede eliminarla usted mismo desde su cuenta en app.zirotv.com, o pedirnos que lo hagamos; lo que se borra entonces se explica en nuestra política de privacidad.

9. Derecho de desistimiento

Usted dispone de 14 días para desistir de una compra, incluido un plan de por vida. Si pidió que su plan empezara en cuanto fuera posible (de inmediato, o cuando termine su plan actual) y desiste dentro de esos 14 días, le reembolsamos lo que pagó menos la parte proporcional a los días que estuvo en marcha antes de su desistimiento. En un plan de por vida, esa parte se calcula sobre 5 años: el precio que pagó, multiplicado por los días que estuvo en marcha y dividido entre 1825. Por eso existe la prueba de 7 días: pruebe primero todo y pague después.

Es un derecho que la ley reconoce a los consumidores y no requiere justificación.

Antes de poder pagar en app.zirotv.com, usted acepta estos términos y solicita que su plan empiece en cuanto sea posible: de inmediato, o cuando termine su plan actual (apartado 7). Si desiste dentro de sus 14 días, desiste de todo el contrato, y le reembolsamos lo que pagó menos la parte proporcional a los días que estuvo en marcha antes de su desistimiento (artículo 6:230s del Código Civil neerlandés).

Un plan de por vida es un servicio digital que se paga una sola vez, y puede desistir de él como de cualquier otro plan. Los días que estuvo en marcha se cuentan sobre 5 años, como se ha indicado más arriba; se lo confirmamos en el correo de su compra.

Si compra un plan mientras sigue en curso un periodo pagado en su cuenta, el nuevo plan debe empezar cuando termina ese periodo, y la página de pago le muestra esa fecha. Si desiste antes de que empiece, le reembolsamos todo lo que pagó por él. Desistir de un plan que no ha empezado no deshace la cancelación de la renovación de su plan anterior: este termina igualmente al final de su periodo pagado, y después puede comprar un plan nuevo.

Puede desistir con el botón «Desistir del contrato aquí» de su cuenta en app.zirotv.com. Funciona durante todos los 14 días, le pide que lo confirme y le envía de inmediato por correo electrónico un recibo con el contenido, la fecha y la hora de su desistimiento. También puede desistir por correo electrónico a support@zirotv.com o con el modelo de formulario de desistimiento. Reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos su desistimiento, con el mismo medio de pago que utilizó.

Los detalles y el modelo de formulario están en nuestra política de desistimiento, cancelación y reembolsos.

10. Planes de por vida

De por vida significa mientras se ofrezca ZiroTV y, en cualquier caso, como mínimo 5 años desde el día en que lo compra. No hay pagos periódicos. Si dejamos de ofrecer ZiroTV por decisión propia dentro de esos 5 años, reembolsamos la parte no utilizada de los 5 años: el precio que pagó, multiplicado por los días que quedan de los 5 años y dividido entre 1825. Si una ley, una sentencia o una orden de una autoridad nos obliga a dejar de ofrecerlo, no debemos ninguna compensación adicional, pero reembolsamos igualmente la parte no utilizada de los 5 años del mismo modo. Pasados los 5 años, le escribimos por correo electrónico con al menos 3 meses de antelación a que ZiroTV deje de ofrecerse, y no corresponde ningún reembolso. Si ese día llega, publicaremos además una última versión con todo desbloqueado, gratis y para todos. Sus listas de reproducción son suyas, así que la app que pagó seguirá reproduciéndolas.

Un plan de por vida cubre las mismas pantallas y funciones que los demás planes, incluidas las nuevas versiones de la app. Pertenece a la cuenta con la que se compró y no puede trasladarse a otra cuenta.

11. Uso aceptable

No está permitido:

• Usar ZiroTV para ver o compartir emisiones sobre las que usted no tiene derechos
• Copiar, modificar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a la app, salvo en la medida en que la ley lo permita
• Vender, alquilar o redistribuir ZiroTV, o el acceso a una cuenta
• Ofrecer ZiroTV junto con contenidos, listas de reproducción o enlaces, o vender dispositivos con ZiroTV y fuentes ya configuradas
• Usar el nombre o el logotipo de ZiroTV para vender o promocionar servicios IPTV o cualquier otro contenido
• Eludir la prueba, el límite de pantallas o la comprobación del plan, o interferir en nuestros servidores

Lo que ocurre si se incumplen estas reglas se explica en el apartado 15.

12. Sus listas de reproducción y sus datos

Las listas de reproducción que usted añade siguen siendo suyas, y debe tener derecho a usar cada una de ellas. Cuando tiene la sesión iniciada con la sincronización en la nube activada, guardamos sus listas para que lleguen a sus otras pantallas, con sus accesos y enlaces cifrados.

Cómo tratamos los datos personales se explica en nuestra política de privacidad.

13. Actualizaciones y disponibilidad

Proporcionamos las actualizaciones, también las de seguridad, necesarias para que ZiroTV siga funcionando como se describe mientras dure su plan (título 7.1AA del Código Civil neerlandés). Le decimos qué cambia una actualización y qué ocurre si no la instala. Si instaló el archivo de la app desde nuestra web, la app se actualiza sola. Si la instaló desde una tienda de apps, la tienda la actualiza.

• Que las emisiones de su proveedor funcionen depende de su proveedor, y no podemos prometer que un proveedor, una lista de reproducción, un canal o una emisión concretos funcionen o sigan funcionando. Pero ZiroTV en sí debe reproducir las listas estándar Xtream Codes y M3U; si no lo hace, véase el apartado 14.
• Procuramos que nuestros servidores estén disponibles en todo momento, pero puede que necesitemos breves pausas de mantenimiento, y pueden producirse fallos. La app sigue funcionando sin conexión durante un tiempo (apartado 7).

Solo cambiamos ZiroTV por un motivo válido: seguridad, la ley, mantener la compatibilidad con proveedores y plataformas, o mejorarlo. Un cambio no le cuesta nada. Si un cambio afecta negativamente, más que de forma leve, a su acceso a ZiroTV o a su uso, le avisamos por correo electrónico al menos 30 días antes de que ocurra, indicando qué cambiará y cuándo. Entonces puede poner fin a su plan sin coste dentro de los 30 días siguientes a ese correo o al cambio, lo que ocurra más tarde, y le reembolsamos la parte no utilizada de lo que pagó en un plazo de 14 días. En un plan de por vida, reembolsamos la parte no utilizada de los 5 años como se describe en el apartado 10.

14. Responsabilidad

ZiroTV debe ser conforme con estos términos. Si no lo es, puede pedirnos que lo corrijamos sin coste, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para usted. Si eso es imposible, no se hace a tiempo, el problema se repite o es grave, puede pedir una reducción proporcional del precio o resolver el contrato. Conserva todos los demás derechos que la ley le reconoce cuando un producto no es conforme con el contrato.

• No respondemos del contenido, la disponibilidad o la calidad de las emisiones de su proveedor, ni de las interrupciones de su proveedor o de su conexión a internet.
• Nada de lo dispuesto en estos términos limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales, ni por daños causados por dolo o culpa grave por nuestra parte, ni limita sus derechos imperativos como consumidor.
• Si compra como empresa, nuestra responsabilidad total frente a usted se limita a lo que nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño.

15. Suspensión y resolución

Podemos suspender o cerrar su cuenta si usted incumple de forma grave o reiterada las reglas del apartado 11, o si la ley lo exige. Siempre que podamos, le avisaremos antes y le daremos tiempo para que deje de hacerlo.

Si cerramos su cuenta porque usted incumplió estos términos, le reembolsamos la parte no utilizada de su plan menos el perjuicio que su incumplimiento nos causó.

Puede dejar de usar ZiroTV en cualquier momento, y eliminar su cuenta usted mismo en app.zirotv.com o escribiendo a support@zirotv.com. Eliminarla pone fin a su plan de inmediato, incluido el tiempo pagado que quede, y no se le cobra nada más. Un plan que usted compró y que aún no ha empezado se reembolsa íntegramente. Una suscripción comprada en la app para móvil se sigue renovando hasta que la cancele con Apple o Google (apartado 6).

16. Reclamaciones

¿No está satisfecho con algo? Escriba a support@zirotv.com indicando la dirección de correo de su cuenta y una descripción del problema.

Le confirmamos que hemos recibido su reclamación y le enviamos una respuesta completa en un plazo de 14 días. Si necesitamos más tiempo, se lo indicamos dentro de esos 14 días, junto con la fecha en que puede esperarla.

Si no podemos resolverlo juntos, el apartado 17 indica qué tribunales pueden decidir sobre el litigio.

17. Ley aplicable y tribunales competentes

Estos términos y cada compra se rigen por el derecho de los Países Bajos. Si usted es consumidor, ello no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país de su residencia habitual. Tal como garantiza el derecho de la UE, usted puede someter un litigio a los tribunales de los Países Bajos o a los del país en el que reside, y nosotros solo podemos demandarle ante los tribunales del país en el que reside. Si compra como empresa, los litigios se someten al tribunal competente de los Países Bajos.

18. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos, por ejemplo cuando cambien la app o la ley. La fecha que figura al principio de esta página indica cuándo se modificaron por última vez. Un cambio se aplica desde su fecha a las compras nuevas y a las renovaciones. Si un cambio le afecta, le enviaremos un correo electrónico al menos 30 días antes de que se aplique, y podrá cancelar su plan antes de esa fecha si no está de acuerdo. Un cambio en su perjuicio nunca reduce lo que incluye un plan que ya ha pagado; si lo hiciera, puede poner fin al plan y se le reembolsa la parte no utilizada de lo que pagó. En un plan de por vida, es la parte no utilizada de los 5 años, calculada como en el apartado 10.

19. Contacto

Las preguntas sobre estos términos se dirigen a info@bitvire.com. Para obtener ayuda con la app, su cuenta o un pago, escriba a support@zirotv.com. Los datos completos de nuestra empresa están en la página de contacto.